Item faltante no ******* #*******-01
Em réplica
Vitória - ES
24/05/2021 às 10:28
ID: 124318645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente antiga da Natue e preciso muito da ajuda de vocês.
Recebi meu ******* um item (que custa R$ *******,00). Na nota não conta esse item faltante, mas no e-mail de envio deles consta que foi entregue.
Já fazem 4 semanas q ligo 3x ao dia e não consigo falar com ninguém. Mandei 2 e-mails, o ultimo no dia 28/04 (com todos os documento em anexo). mas nunca fui respondida.
Acabei comprando item em outro lugar e gostaria do estorno ou crédito na loja.
Obrigada, aguardo retorno!
Att, Jessica
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 11:41
Boa tarde Jessica, tudo bem ?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido!
Realizei a solicitação do estorno para o nosso financeiro na data de hoje, ok?!
Também enviei um e-mail para você, pode verificar por gentileza ?
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e estamos na torcida para que tudo finalize em breve :)
Atenciosamente,
Equipe Natue.
Réplica do consumidor
03/06/2021 às 17:34
Boa tarde.
Infelizmente não recebi o e-mail e não possuo nenhum estorno no meu cartão.
Gostaria de saber qual forma exatamente farão isso pois não ficou claro.
Aguardo retorno breve.
Obrigada Jessica
Réplica do consumidor
09/06/2021 às 15:09
Ainda não obtive nenhum retorno ou resolução!
Podem entrar em contato por favor eu sigo tentando contato e nada.
Réplica da empresa
25/06/2021 às 12:50
Boa tarde Jessica, tudo bem ?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!
Enviamos um e-mail para você com o comprovante de estorno, pode verificar por gentileza ?
Enviamos no e-mail *******
Permaneço a disposição para eventuais duvidas.
Equipe Natue.