Loção Hidratante Hipoalergenico Natuflores: não cumpre o que promete!
Resolvido
Curitiba - PR
27/05/2025 às 13:05
ID: 218118285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do mês de maio/25 registrei uma reclamação sobre o hidratante da marca Natuflores comprado pela plataforma da Shopee. Me enviaram um email solicitando meu contato e nunca mais deram retorno.
O Hidrante que deveria sem ser cheiro tem um cheiro forte, uma textura muito estranha e esta ressecando a pele.
Gostaria que me retornassem.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 09:08
Olá, Lúcia!
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com o nosso produto e atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente a sua frustração.
Pedimos desculpas pela falha na continuidade do seu atendimento. Já acionamos nossa equipe responsável para que entre em contato com você com prioridade e resolva a situação da melhor forma possível.
Sobre o hidratante, gostaríamos de entender melhor o ocorrido com relação ao cheiro, textura e efeito na pele. Isso é extremamente importante para o nosso controle de qualidade. Se possível, por gentileza, nos envie mais detalhes (como lote, fotos e o que exatamente sentiu na pele) para o e-mail ******* ou nos chame diretamente pelo WhatsApp*******.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e vamos fazer o necessário para reparar essa situação com toda a atenção e respeito que você merece.
Conte com a gente,
Equipe Natuflores Cosméticos
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 15:35
Obtive retorno da empresa e fui bem esclarecida sobre tudo o que poderia ter ocorrido. Agradeço o atendimento e atenção de todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10