DEMORA
Não respondida
Varre-Sai - RJ
19/06/2026 às 12:29
ID: 251840037
Sou cliente da empresa há bastante tempo, realizo pedidos recorrentes e, inclusive, de valores elevados. Infelizmente, o atendimento tem sido constantemente insatisfatório e, desta vez, a situação ultrapassou todos os limites.
No dia 08 de junho, realizei um pedido e enfrentei diversos problemas: demora no atendimento, demora no faturamento e demora na emissão do boleto para pagamento. Esse atraso, que foi causado pela própria empresa, acabou postergando ainda mais o envio do meu pedido.
Hoje, passados vários dias, o meu pedido ainda não foi enviado.
O mais preocupante é que a Natufuge sabe que atende empresas que dependem diretamente desses insumos para manter suas operações e cumprir compromissos com seus clientes. No meu caso, dependo desse produto diariamente para a fabricação dos bolos da minha loja.
Como não recebi qualquer solução ou alternativa, precisei comprar uma pequena quantidade do mesmo produto pelo Mercado Livre, pagando um valor extremamente elevado, apenas para não interromper minhas vendas. Mesmo assim, estou acumulando prejuízos financeiros e correndo o risco de faltar produto para atender meus clientes.
Além disso, em nenhum momento a empresa demonstrou preocupação em minimizar o impacto causado. Não houve proposta de envio emergencial, envio de amostras ou qualquer outra medida para reduzir os danos provocados pela demora.
O que mais decepciona é que não se trata de uma compra isolada. Sou cliente recorrente, compro há tempos e esperava, no mínimo, um atendimento mais ágil e um relacionamento comercial mais profissional.