OLEO DE ALFAZEMA SEM NENHUM AROMA DE ALFAZEMA

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São Paulo - SP

06/06/2023 às 17:28

ID: 165979987

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NO SITE https://*******)comprei 03 óleos de ALFAZEMA, pois queria os óleos com o aroma da alfazema, todavia qdo chegou os oleos, abri um deles para constatar e não tem NENHUM cheiro de alfazema, ao contrario, tem um cheiro desagradavel, mas que não se trata em absoluto de alfazema ou similar.

entrei em contato com o sac para fazer a devolução e falaram que nao posso devolver o oleo aberto, como eu poderia saber da essencia se não abrisse o oleo? e que "A loja não arca com custos de devolução, então a caixa pode ser postada nos correios ou poderia gerar uma etiqueta nós mesmo e enviamos o valor para que seja feito o pagamento".
Eu simplesmente quero devolver a mercadoria, pois é diferente da anunciada, tem aroma desagradavel e nao tem cheiro de alfazema, para tanto quero o autorização de postagem.

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Resposta da empresa

07/06/2023 às 13:30

Olá, Ana! O produto comprado é um óleo vegetal de alfazema. Diferente dos óleos essências, os óleos vegetais são prensados a frio e não tem fragrância marcante como óleos essenciais. Caso tenha alguma duvida em relação ao produto, a marca disponibiliza o contato em sua embalagem: https://******* Disponibilizamos o código de autorização para devolução nos correios com o prazo de 30 dias, esse código foi enviado para seu numero whatsapp, sms e email. Assim que os produtos retornarem para loja realizaremos o reembolso. Qualquer duvida no processo estamos a disposição.

Réplica do consumidor

12/06/2023 às 18:37

BOA TARDE ,

ESSE SITE INFORMADO NAO https://*******) DE QQ FORMA ESTOU DEVOLVENDO A MERCADORIA.

Réplica da empresa

13/06/2023 às 16:22

Boa tarde! Ficamos no aguardo