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Reclamar dessa empresa

Nova Xavantina - MT

04/02/2026 às 18:25

ID: 239794601

No dia 29 de janeiro 2026 efetuei uma compra online, no ato do pagamento, não me deram nenhuma opção de escolha perante empresa de entrega dos produtos, nem data de entrega.

Recebi e-mail da Natulha contendo código de rastreio *****, para ser rastreado na página da Total Express (empresa supostamente responsável pela entrega).

Venho acompanhando o pedido na página da Total Express, na qual indica desde ontem (02 jan) que o pedido já está na base responsável pela entrega da minha cidade, mas que a data de entrega é até dia 25 de fevereiro, achei muito estranho um prazo de dois meses para transporte nacional.
Por precaução entrei em contato com a Natulha via WhatsApp para encaminhar meu número de telefone para a Total Express
Pelo whatsApp da Natulha fui atendido por uma pessoa chamada *****, que simplesmente me disse que a transportadora não entra em contato, então perguntei como seria o processo se não houvesse ninguém em casa, ***** disse que seria feita uma nova tentativa de entrega, em outro dia.

Fui verificar o escore da Total Express no Reclame aqui, percebi que existe um número de pessoas muito grande ressaltando a falta de responsabilidade da empresa e a não entrega de pedidos.
Falei para ***** que acredito que deverão trocar de transportadora, pois o score da Total Express no Reclame Aqui é o pior.

***** disse que toda transportadora é mal avaliada no reclame aqui, e disse que verificou o prazo de entrega do meu pedido e que está muito dentro do prazo. Mas não me atualizou sobre a localidade do pedido.

Falei para ***** que E já havia verificado o prazo, que é um dos motivos no qual entrei em contato, pois não condiz o rastreio com o prazo, e achei muito demorado o prazo, fora de lógica por ser nacional, e que muitas pessoas dizem não terem recebido o pedido no Reclame Aqui.

***** disse: Enfim, o prazo foi informado no ato da compra, (na qual não é verdade), continuou dizendo que esta opção foi escolhida por mim, tendo outras opções para escolha.
***** quis dizer que tudo que aconteceu foi minha culpa, mesmo sem me dar nenhuma assistência sobre a localização do pedido, sobre dizer que iria entrar em contato com a transportadora, nada disso ele fez, e me disse que nesse momento, basta Eu aguardar o processo logístico se concluir.

A única opção que me deram no ato do pagamento foi pagar R$59.72 pela entrega ou comprar mais R$200 reais para adquirir frete grátis.
Agora estou acessando o site da Total Express e o WhatsApp, e ambos dizem por meio de bot que meu número de rastreio não é valido.

Comprei os produtos porque preciso mesmo, e confiei na Natulha e me decepcionei com o atendimento e a responsabilidade da empresa. Preciso dos produtos ou meu dinheiro de volta.