Confusão total no pedido

Olá Frederico,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido. Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada através da plataforma Shopee, onde a Natulha atua como loja parceira.

É importante ressaltar que a Shopee funciona como um marketplace, um ambiente online que reúne diferentes lojas. Sendo assim, a responsabilidade pela intermediação da compra, incluindo informações sobre os produtos, valores e entrega, é da Shopee.

A Natulha, como loja parceira, tem o compromisso de enviar os pedidos exatamente conforme os dados fornecidos pela Shopee, sem realizar qualquer alteração. Em nossos registros, o seu pedido foi processado e enviado corretamente, de acordo com as informações disponibilizadas pela plataforma.

Diante disso, a fim de que a sua solicitação seja resolvida da melhor maneira possível, orientamos que você entre em contato diretamente com a Shopee para esclarecer qualquer mal entendido com o seu pedido. A plataforma possui uma equipe de suporte especializada para auxiliar os clientes em casos como este.

Lamentamos por qualquer transtorno causado e nos colocamos à disposição caso necessite de algum auxílio adicional junto à Shopee.

Atenciosamente,

Equipe Natulha.

Eu não comprei nada e nenhum produto na plataforma da Shopee, eu comprei DOIS medicamentos no site naturais nutra, o qual deveria dar o suporte e entregar a mercadoria de maneira correta,então quer dizer que vcs mandaram o produto correto é ao chegar ao CD da Shopee, eles trocaram o conteúdo da embalagem, a etiqueta com outro CNPJ e me enviaram? Me poupe, não zombe da minha inteligência! A plataforma shopee funciona como marketplace, verdade, antes eu tivesse comprado pelo App, assim eles teriam me ressarcido e punido a vossa loja dentro da plataforma, é muito fácil vcs empurraram a solução para a plataforma, que nada tem a ver com a situação, o site naturais nutra que tem a culpa de tudo, agora não se sabe se vcs são donos deste site ou qual é esse rolo todo. Eu vou fazer um BO para me resguardar e EU QUERO TER O MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Olá Frederico,

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido:

1. Envio do pedido:

Como já informado anteriormente, a Natulha como loja parceira na plataforma Shopee, enviando os pedidos exatamente conforme os dados fornecidos por eles. Em nossos registros, o seu pedido foi processado e enviado corretamente com o produto e quantidade solicitados na plataforma.

2. Vínculo com a Naturais Nutra:

A Natulha não possui qualquer vínculo com a empresa Naturais Nutra.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a Shopee para que eles possam auxiliar na resolução do problema, já que a compra foi realizada em sua plataforma.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Natulha.