Vendem mas não entregam
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2025 às 22:51
ID: 219257973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem, loja não entrega o produto. Realizei uma compra no dia 17/05/25, através da Droga Raia. A previsão de entrega era dia 23/05. Entrei em contato nos dias 27/05 e 04/06, quando informaram a previsão para o dia 06/06. Hoje, 09/06, entrei novamente em contato e adiaram mais uma vez, agora para 13/06. A Droga Raia diz que o problema é com a loja parceira, Natulha, que ela que informa essa previsão de entrega, que nunca acontece. No site, o pedido ainda não foi nem coletado pela transportadora. Falta de transparência e de comprometimento com o cliente. Pedido *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2025 às 06:20
Taísa, lamentamos muito que a entrega do seu pedido não tenha acontecido no prazo que foi informado! Entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que isso causou.
A gente deu uma olhada aqui e não encontramos nenhum registro de contato seu diretamente conosco. Se você falou com a Droga Raia, é porque eles cuidam do atendimento inicial e, infelizmente, não temos acesso a essas conversas.
Mas não se preocupe! Agora que estamos cientes do atraso, vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp o mais rápido possível para resolvermos essa situação. Nossa prioridade é que seu ******* às suas mãos sem mais demora.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que essa situação tenha gerado.
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 19:56
Empresa joga a culpa pra droga raia, droga raia joga para a empresa. Nenhuma delas enviou código de rastreio, o que seria uma informação simples se o produto de fato tivesse sido enviado. Já está fazendo um mês da compra. Ainda não recebi nada: produto ou estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/06/2025 às 09:25
Olá Taisa,
no dia posterior a sua reclamação, a qual tomamos ciência da situação, nossa atendente Bruna já entrou em contato com você pelo whatsapp, verifiquei a conversa e você não fez nenhuma interação com a mesma.
Seu pedido foi sim enviado e o rastreio foi fornecido a Droga Raia. Segue link de rastreio onde o mesmo infelizmente consta como extraviado. https://**************
Diante desta situação e considerando que a Droga Raia não permite que façamos reenvios, abrimos um protocolo junto a eles solicitando o cancelamento e estorno do seu pedido.
Espero que suas dúvidas tenham sido sanadas desta vez e permanecemos a disposição para eventuais dúvidas.