Irritação no couro cabeludo e falta de retorno sobre tratamento Naturmaster
Respondida
Pão de Açúcar - AL
13/01/2026 às 15:58
ID: 237557149
Bao tarde!
Realizei um pedido completo na naturmaster em 25 de março de 2025, contendo o shapoo, condicionador, tõnico capilar e Natucap Nutry cápsulas. iniciei o tratamento poucos dias assim que recebi os produtos e com o uso do tratamento, vinha aparecendo pequenas irritações no couro cabeludo e na região do pescoço durante esse tempo, mas no início não fiz relação ao tratamento. Após um pouco mais de um mês de uso foi que pensei que tinha relação e suspendi o tratamento para ver se a irritação continuava. Assim que suspendi, ao longo do tempo, as irritações melhoraram e passei uns 3 meses sem voltar o tratamento até que não restasse mais vestígios das irritações. Passado esse tempo, voltei o tratamento na esperança e na confiabilidade dos produtos ter efeito real para a queda de cabelo e que não reincidisse as irritações. Infelizmente com pouco mais de uma semana, as pequenas irritações voltaram e suspendi de vez o tratamento, Em contato com o Osvaldo que entrou em contato comigo para saber como estava indo o tratamento, citei os problemas que estava tendo; o mesmo falou que iria reportar ao setor responsável e que entrariam em contato comigo e que nunca ocorreu. Após aguardar um certo tempo, mandei mensagem para o mesmo número e não me respondem maiss. Assim tive que recorrer ao portal de reclamações do reclame aqui. Gostaria de ser ressarcido, pois não consegui utilizar os proidutos devido os problemas e nem tive resultado. Caso desejem, poderia devolver a maioria dos produtos qwue não cheguei a nem utilizar.
4 Tônico capilar plus
2 Shapoo
2 Condicionador
3 natucap Nuty 60 cápsulas
Espero que retornem e tomem providências!
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 11:31
Boa tarde!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Primeiramente, sentimos muito pelo desconforto relatado. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e levamos qualquer intercorrência com seriedade.
No entanto, é importante destacar alguns pontos fundamentais sobre o seu caso:
Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e eficácia, são regularizados e reconhecidos no mercado, com excelentes resultados para milhares de clientes. Ainda assim, como qualquer produto cosmético ou suplemento, podem ocorrer reações individuais, e nesses casos é indispensável o acompanhamento adequado.
Identificamos que durante todo o período de uso e suspensão do tratamento, não houve contato com nossos canais oficiais para avaliação do ocorrido junto à nossa equipe técnica, incluindo nossa farmacêutica responsável. Esse acompanhamento é essencial justamente para orientar corretamente sobre continuidade, ajustes ou suspensão do uso com segurança.
Também não há registro de comunicação formal relatando a reação dentro do prazo adequado para análise. É importante ressaltar que qualquer intercorrência deve ser informada imediatamente ou dentro de um prazo razoável, para que possamos investigar, orientar e, se necessário, proceder com tratativas apropriadas.
Outro ponto relevante é que houve interrupção e posterior retomada do uso por decisão própria, sem orientação da empresa. Esse tipo de conduta pode interferir diretamente na avaliação correta do caso e na segurança do tratamento.
Em relação à solicitação de ressarcimento, nossa política segue critérios claros, incluindo prazos e necessidade de acompanhamento durante o uso. Solicitações realizadas meses após a compra, sem registro prévio de atendimento ou avaliação técnica, fogem dessas diretrizes.
Ainda assim, reforçamos que estamos à disposição para entender melhor o ocorrido. Podemos encaminhar seu caso para análise técnica da nossa farmacêutica, caso tenha interesse, para avaliarmos de forma mais aprofundada e responsável.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada.
0800-580 77 77
[email protected]
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Natumaster