Matizador Natumaxx destruiu meus cabelos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2025 às 12:16
ID: 217636703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei esse creme de matização pq fui convencida dos benefícios pela vendedora e como já usei um shampoo e creme de hidratação Anabolizante da mesma linha, acreditei estar comprando um bom produto, cabelo estava amarelado e queria uma solução, usei e realmente desamarelou, mas desde então o cabelo ficou desalinhado, grosso, armado e caindo muito ele quebra e cai, já usei vários cremes de hidratação e óleo pra nutrição,nada resolveu eu vivo com ele preso está feio demais parece aquele cabelo que fez cauterização sem cuidar eu acho que NÃO deveria ter queratina em creme desamarelador pq nem todos cabelos precisa m de queratina, meu cabelo está em choque. Demorei vim aqui pq achava que poderia voltar ao normal conforme eu fosse cuidando,mas como está caindo muito estou preocupada. Não tenho nota fiscal, ninguém compra produto e guarda nota fiscal achando que vai precisar. Eu só usei uma vez e já tem quase um mês. E é um mês de gastos já Comprei vários produtos e nada resolveu. Estou chateada,o desamarelador foi 62,00 não é um produto barato poderia ter uma qualidade melhor.e só detonou meu cabelo. Segue em anexo o estado que está. Obs se entrarem em contato comigo, não atendo chamadas desconhecidas, deixem recado por email que respondo.
Sem mais.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 10:33
Olá, Edileuza França,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo desconforto e preocupação que esse resultado causou. Sabemos o quanto o cuidado com os cabelos é importante e entendemos sua frustração, principalmente por investir em produtos que não atenderam às suas expectativas.
Pedimos desculpas pela demora no nosso atendimento. Estamos sempre trabalhando para melhorar a agilidade e qualidade das nossas respostas, e seu feedback é fundamental para isso.
Sobre o desamarelador que você usou, nossos produtos são formulados com ativos que promovem a neutralização do tom amarelado, mas cada cabelo tem uma estrutura e necessidades específicas, e alguns podem reagir de forma diferente aos componentes, como a queratina. O uso inadequado ou excesso desses produtos pode gerar sensibilidade ou alteração na textura dos fios, especialmente em cabelos já fragilizados.
Recomendamos realizar um diagnóstico capilar com um profissional para identificar o estado atual do seu cabelo e indicar o tratamento mais adequado para recuperação e fortalecimento.
Mesmo sem a nota fiscal, estamos disponíveis para ajudar com orientações personalizadas para tentar amenizar os danos e recuperar a saúde dos seus fios. Por favor, sinta-se à vontade para nos responder por e-mail, como preferir.
Estamos à disposição para acompanhá-la e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Natumaxx
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 10:53
Demoraram tanto tempo pra responder falta de consideração com o consumidor. Sim, Meu problema foi resolvido por mim mesma gastando mais dinheiro com profissionais e outros produtos. Joguei fora o produto de vcs . Um desamarelador não deveria ter queratina nem todos cabelos precisam de queratina e usando sem precisar estraga o cabelo meu cabelo é normal e não é danificado só ficou depois que usei o produto de vcs. Não tive coragem de doar pra não estragar mais cabelos.. Mas dei nota 5 porque gosto dos outros produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/08/2025 às 15:33
Muito obrigada pelo seu contato, seu feedback foi muito importante para nós. Lamentamos que sua experiência com nosso desamarelador não tenha sido satisfatória. Agradecemos por continuar confiante em outros produtos da nossa marca.
Ficamos à disposição sempre que precisar e esperamos voltar a atendê-la em breve.
Atenciosamente,
Equipe Natumaxx