Pedido não enviado

Question

Fiz compra no início do mês, porém a empresa não enviou meu ******* contato com a empresa e disse era verificar com os correios, abrir chamado nós correios porém parece que meu pedido não foi enviado.
Que solução para meu caso.

Accepted Answer

Olá, Thais! Tudo bem?

Verificamos o histórico do seu pedido feito em novembro de *******, e constatamos que, na época, a equipe abriu um chamado para análise junto à transportadora, com o compromisso de entrar em contato. No entanto, não identificamos registros de retorno da sua parte após esse processo, nem novos contatos ao nosso SAC.

Como já se passou um período considerável desde a data da compra (quase dois anos), infelizmente não conseguimos reabrir a tratativa logística, visto que os prazos operacionais e legais para esse tipo de solicitação já foram superados.

Lamentamos sinceramente que essa situação não tenha sido resolvida no momento adequado.
Estamos sempre à disposição para atendê-la da melhor forma em futuras compras e garantir uma experiência positiva com nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Natumaxx

Pedido não enviado

Resposta da empresa