Produto entregue errado e dificuldade de contato para resolução

Question

Entrei em contato com a empresa para a compra de um produto, fui bem atendido e finalizei a compra, ao chegar o produto  percebi que o produto estava errado. Entrei em contato e depois de 3 dias tentando falar com alguem, responderam minhas messagens. Após orientações enviei para a troca do produto.Diasdepois recebi o produto, e novamente errado, desde então já tem uma semana que mando menssagem e ligo mas sem sucesso.

Accepted Answer

Olá, Matheus.

Pedimos desculpas pela experiência negativa. Identificamos que houve um erro na expedição durante o processo de troca. Já providenciamos a correção e a nota fiscal para o envio dos produtos. Na segunda-feira, acompanharemos a expedição junto ao time de logística e, assim que a transportadora realizar a coleta, enviaremos o código de rastreio para acompanhamento.

O produto recebido por engano, não precisa ser devolvido - pode considerá-lo como um pedido de desculpas da nossa parte.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe Natumaxx

Produto entregue errado e dificuldade de contato para resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor