NÃO ENTREGAM
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 09:32
ID: 225287037
Comprei suplementos e vitaminas D+K no dia 20 de agosto. A cobrança foi efetuada no meu cartão de crédito e emitida a nota fiscal. Paguei 7,90 de FRETE para receber em 2 dias úteis. No app (da DROGASIL, que é parceira), aparecia a informação de que a NF fora emitida e o pedido em separação. A seguir recebo uma mensagem informando que houve um problema com a transportadora e que a entrega iria atrasar. Entrei em ctt com a DROGASIL e disseram que nada podiam fazer e que não têm o ctt da Natunectar. Hoje, 25 de agosto, verifiquei no app que as informações de entrega sumiram e consta apenas o pagamento efetuado. Nada de receber a minha compra. Minha vitamina D acabou, tive de comprá-la na farmácia por um preço superior e ainda tive o prejuízo de comprar 2 frascos pela Natunectar para nada. Primeira vez que compro e também a última.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:49
Olá TERESA, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pela situação e pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos sua necessidade e frustração.
Verificamos que seu pedido foi postado corretamente dentro do prazo, porém, após o envio, a responsabilidade pelo transporte e entrega é da transportadora vinculada ao marketplace em que a compra foi realizada (neste caso, a Drogasil).
Quando há algum imprevisto na logística, todas as tratativas devem ser feitas diretamente no marketplace, pois é através dele que conseguimos registrar ocorrências e acompanhar a resolução junto à transportadora.
Reforçamos que continuamos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance, mas a regularização da entrega precisa seguir pelos canais oficiais do marketplace, garantindo segurança para ambas as partes.
Caso queira, você também pode realizar suas próximas compras diretamente pelo nosso site oficial: https://*******
Agradecemos seu retorno, a confiança em nossa marca e esperamos poder atendê-lo(a) melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Natunectar
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 09:53
A DROGASIL me orientou a esperar, somente. Desejo o ressarcimento do frete.
Réplica da empresa
25/08/2025 às 10:00
Compreendemos totalmente sua insatisfação com a situação e entendemos seu pedido de reembolso do frete.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que todo o processo de cobrança, incluindo o valor de frete e possíveis ressarcimentos, é de responsabilidade exclusiva do marketplace onde a compra foi realizada (neste caso, a Drogasil).
Por esse motivo, orientamos que a solicitação de devolução do frete seja registrada diretamente na plataforma do marketplace, que possui os meios adequados para analisar e providenciar o reembolso.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance. E lembramos que você também pode realizar suas próximas compras diretamente em nosso site oficial: https://******* , com entrega rápida e segura.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo(a) melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Natunectar
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 21:30
A Drogasil devolveu o valor do frete, recebi os produtos dia 28/08. O atendimento da Natunectar deixa a desejar pela "leveza" com que trata as reclamações e não opta por transportadoras mais sérias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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