Não recebimento de produto e falta de resposta dos canais de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 11:11
ID: 244489573
FIZ UMA COMPRA E NÃO CHEGOU, WATSAP NÃO TEM RESPOSTA E EMAILS TAMBEM NÃO, NENHUMA RESPOSTA. SOLICITO CANCELAMENTO, POIS NÃO TENHO RESPOSTA E NEM OS PRODUTOS
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:16
Maria Aparecida, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido com o seu pedido.
Após análise, verificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora, e o pedido foi direcionado para rota de devolução antes da entrega.
Diante disso, realizamos o reembolso total do valor pago, conforme contato já realizado.
Ressaltamos que estamos em acompanhamento com a transportadora para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Natunutra
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 18:26
A empresa atendeu minha solicitação de reembolso, infelizmente fiquei sem os produtos que uso rotineiramente porque não poderia aguardar mais, e com o reembolso comprei os produtos em uma loja física. Agradeço a empresa por ter feito o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7