Estorno não realizado.
Respondida
Salvador - BA
19/11/2020 às 10:12
ID: 115268321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitado o estorno no mês de julho, fui informado pelo booking de que o hotel Natur Gramado iria estornar em novembro. Entrei em contato via telefone com o hotel, e o atendente informou q eu deveria enviar um e-mail para o *******. Enviei no dia 10/11/******* e até a presente data não obtive resposta. Entrei em contato via central de ajuda do booking e também não fui atendido.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 16:12
Olá Sr. André!
Lamentamos muito o ocorrido!
O Hotel até meados do ano passado se encontrava sob gestão de uma empresa terceirizada, da qual não reflete as ideologias, essência e princípios dos proprietários, atualmente estamos verificando cada caso de insatisfações, enviamos para seu email cadastrado, dados necessários para darmos continuidade ao seu atendimento.