Não reembolsaram minha reserva
Resolvido
Muriaé - MG
14/09/2021 às 10:23
ID: 129590331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva para esse hotel com o https://******* no valor de R$1.*******,20 para os dias 25/03/******* a 30/03/*******. Número de confirmação *******.*******.*******, código pin *******.
Mas nas datas da reserva a cidade estava em bandeira preta por causa da pandemia do coronavírus e para minha proteção e da minha família fisemos o cancelamento dia 08/03/******* sem nenhuma custo pois tínhamos até dia 10/03/******* para cancelarmos gratuitamente. Entendo quê estamos passando pôr um momento ruim em todo o mundo com essa pandemia, não está fácil pra ninguém.
Então pedi o reembolso e entramos várias vezes em contato com o hotel porém eles não respondem quando vai ser realizado esse reembolso.
NÃO INDICO ESSE HOTEL A POLÍTICA DE CANCELAMENTO É NOTA 0 UMA FALTA DE RESPEITO COM SEUS CLIENTES.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 16:02
Olá Sra. Aparecida!
Lamentamos muito o ocorrido!
O Hotel até meados do ano passado se encontrava sob gestão de uma empresa terceirizada, da qual não reflete as ideologias, essência e princípios dos proprietários, atualmente estamos verificando cada caso de insatisfações, enviamos para seu email cadastrado, dados necessários para darmos continuidade ao seu atendimento.
Consideração final do consumidor
17/06/2023 às 14:24
Infelizmente já passou muito tempo da data da viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6