Natur Hotel Gramado

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Osasco - SP

01/11/2021 às 10:10

ID: 132152959

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Em agosto/******* programei uma viagem com meu noivo (Rafael) para Gramado/RS do dia 02/04/******* ao dia 04/04/******* (Feriado da Páscoa).

Acreditamos que a pandemia do Covid-19 estaria mais controlada, por isso resolvemos fechar a viagem.

As passagens aéreas compramos pela GOL.

E em pesquisa no Google, encontramos a pousada Natur Hotel, e entramos em contato, a estadia para esse período estava no valor de R$ *******,00 (cento e setenta e cinco reais), totalizando o valor de R$ *******,00 (trezentos e cinqüenta reais). Dessa forma, no dia 03/08/*******, realizamos o depósito do valor integral, conforme voucher anexo.

Ocorre que, a pandemia do Covid-19 não melhorou, e a Gol cancelou todas as passagens do mês de Abril/*******.

Entramos em contato com a pousada, e a mesma deu a opção de remarcar para outra data.

Assim, escolhemos a data do dia 03 ao dia 06 de junho de *******, porém, ao consultar a disponibilidade no site da pousada, os valores das diárias estavam bem elevados, sendo o valor de R$ *******,00 (oitocentos e sessenta e seis reais), portanto o período acima seria o valor de R$ 2.*******,00 (dois mil e seiscentos reais).

Ora, a diferença era enorme!

Portanto, optamos por cancelar a hospedagem.

Assim, entramos em contato com a pousada, através dos e-mails anexos, e após muita conversa, a mesma informou que estaria realizando um Termo de Cancelamento, e seria realizado o reembolso integral do valor pago até o dia limite de 27/10/*******.

O Termo de Cancelamento foi assinado em março/*******. E aguardamos até outubro/*******.

Porém, não identificamos o reembolso do valor. E ao entrar em contato com a pousada, a mesma informou que o pagamento seria realizado até 31/12/*******.

É um absurdo a alegação da pousada e uma total falta de respeito com consumidor, pois foi ela que informou a data limite para reembolso (27/10/*******).

Não ficamos hospedados na pousada e não usufruímos dos seus serviços, e a pousada está retendo o nosso valor indevidamente.

Dessa forma, requeremos o reembolso do valor pago de R$ *******,00 (trezentos e cinqüenta reais) com juros e correção monetária, pois já se passaram 05 (cinco) dias da data informada pela pousada.