RESERVA NÃO EFETUADA

Prezada Sra. Luciana de Carleto Alves,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e queremos reiterar nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível. Lamentamos profundamente qualquer transtorno que essa situação tenha causado.
Entendemos que você está buscando esclarecimentos sobre o cancelamento da ******* em nosso hotel através da https://******* para o período de 04/08/23 a 09/08/23. É importante ressaltar que a tarifa selecionada foi a Não Reembolsável, como claramente especificado nas condições de reserva.
Ao receber seus primeiros e-mails em 10/07/23 solicitando o cancelamento e o estorno do valor, agimos prontamente para explicar que, de acordo com nossa política, a tarifa escolhida não permite reembolso. No entanto, não deixamos de oferecer alternativas flexíveis, como uma Carta de Crédito no valor pago ou a possibilidade de reagendar a estadia, ambas infelizmente recusadas pela senhora.
Em 18/07/23, tomamos conhecimento do cancelamento realizado por você no site da https://*******, que também a alertou sobre a multa associada a esse procedimento.
Em relação à Disputa aberta pela senhora em nossa plataforma de pagamento, temos entrado em contato em várias ocasiões para buscar uma resolução. Até o momento, a disputa permanece em andamento, e temos o compromisso de manter você informado sobre todos os desdobramentos desse processo enviando os e-mails respondidos.
Queremos assegurar que todo o nosso posicionamento é respaldado por uma documentação abrangente, evidenciando de forma transparente nossas políticas, comunicações e ações em relação ao seu atendimento.
Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Infelizmente continuo sem resolução para minha ******* paga. Já que não me deram o reembolso, o que quero é utilizar o serviço PAGO! Aguardando disponibilidade de datas para usufruir do serviço contratado/pago, pois estou tentando agendar a reserva há mais de 3 meses... Já enviei comprovação do banco/operador do cartão constando o pagamento, não sei pq dizem que não receberam, se já paguei faz tempo. Paguei, quero utilizar o que serviço que comprei.