Serviço não prestado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2016 às 20:24
ID: 20545399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesdia 15 de julho fiz a transferência de R$ 1.*******,00 para a empresa em questão relativos a passeios em várias praias do Nordeste e que seriam oferecidos a partir do dia 25 de julho.
Troquei vários e-mails com a senhora Carina. Para ela enviei dados cadastrais e comprovante de transferência.
No dia 19 de julho recebi a informação no meu trabalho que teria de adiar minhas férias por problemas internos e no dia 20 de julho entrei em contato com a empresa em questão informando o ocorrido.
Fui informado pela Carina que somente o valor de R$ 90,00 eles iriam me devolver (relativo a um passeio à parte) e quanto ao restante ela informaria ao grupo que deveriam me devolver cada um R$ *******,00. Não achei correto porque fiz a transferência para a natur turismo e não para o grupo, grupo esse que havia gente que nunca tinha visto na vida, mas apenas queria o problema resolvido, não importando como.
Continuei em contato com a senhora Carina pois não estava tendo resposta quanto à solução do problema. Em um dos emails ela informou que uma pessoa do grupo, a que eu tinha mais contato, iria entrar em contato comigo com a solução.
A pessoa mencionada realmente entrou em contato comigo enviando o print da ted de R$ *******,00 , os demais não sei de nada até hoje, pelo visto não concordaram com a devolução.
Mais uma vez informei a senhora Carina sobre que apenas havia recebido a ted de R$ 90,00 mais a ted de R$ *******,00, faltando assim R$ *******,00.
Com a demora de uma resposta, mandei mais um e-mail questionando a legalidade do ocorrido e a demora da resolução do meu problema e assim recebi um e-mail com as cláusulas contratuais de um contrato que sequer tive acesso e que fora assinado por uma pessoa do grupo que nunca teria visto na vida.
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Consideração final do consumidor
03/10/2016 às 23:21
Soube por um integrante do grupo que a natur turismo o procurou para comentar sobre minha reclamação.
O maior interessado até hoje aguarda um contato.
Assim vemos a seriedade da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/10/2016 às 15:51
Boa tarde Adriano
Respondendo a sua reclamaç;ão
A negociação feita pela Natur Turismo para um pacote de serviços privativo pela Rota das Emoções foi feito em nome do Sr Marcos Peixoto, o qual contratou o serviço para um grupo de SEIS pessoas onde um dos componentes seria o Sr.
Foi efetuado um contrato onde está especificado no contrato que este valor é fixo para o grupo e que consta em nosso as clausulas gerais de adesão onde esta especificado tudo sobre cancelamento, ficando muito claro que antes de Sete dias não a devolução.
Segue abaixo nosso site onde poderá ter acesso as clausulas, https://*******
Somente o senhor desistiu da viagem (com menos de Sete dias) e os outros componentes do grupo fizeram o Roteiro.
Segue a baixo depoimento na integra de um componente do Grupo
Na data de 18/07/*******, foi firmado contrato de pacote de turismo (ROTA das EMOÇÕES) privativo a iniciar-se em 25/07/******* com a NATUR Turismo para grupo de seis pessoas, para realização de transporte terrestre e passeios. O valor integral foi de seis mil reais (R$ *******). Dessa forma, o valor foi divido pelo número de pessoas sendo cada um responsável em transferir mil reais (R$ *******) para NATUR para que concretizasse a transação. Nesse contrato incluíam cláusulas e remetiam às condições gerais de adesão, disponíveis no site da empresa. Sobre o cancelamento do pacote, estava bem claro que caso fosse feito em dentre os sete *******ias anteriores à data do início do pacote, não haveria devolução do montante pago. No entanto, por desentendimento pessoal, na véspera da viagem com o Sr. Adriano Soares de Carvalho (“ Adriano Carso ”) , o mesmo desistiu da viagem, como ele mesmo afirma, na data de 20/07/*******. Assim o grupo foi reduzido para cinco *******essoas que mantiveram a decisão de realizar o passeio. A desistência de qualquer integrante do grupo de nada alteraria o valor do pacote. Assim, devido à brevidade da data da desistência (dentro do período de sete dias) e o início do pacote e juntando o fato que nenhuma pessoa ocupou o lugar do Sr. Adriano Soares de Carvalho, não existe fundamento a devolução de nenhum valor ao mesmo. Durante a viagem, foi comunicado a revolta do Sr. Adriano e constantes ameaças à NATUR. Nem todos integrantes do grupo o conheciam. Eu, Ruan Gomes, fui responsável em colocar em contato o Sr. Adriano Soares de Carvalho no grupo. Por isso, por questão pessoal, devolvi a quantia de R$*******,00 através de TED. Os demais integrantes, sabendo das cláusulas do contrato, concordaram que não iram devolver nenhuma quantia. Até porque a despesa com hospedagem que ele teria que dividir comigo durante o passeio tive que arcar sozinho. Os serviços contratados pela NATUR foram prestados sim e com excelente qualidade, pontualidade e satisfação por todos que decidiram realizar os passeios. Infelizmente, por desafeto pessoal, o Sr. Adriano Soares de Carvalho está usando essa ferramenta para reverter algo que ele deveria ter tomado conhecimento antes de ter se comprometido. Portanto, não procede que os serviços não foram prestados. A empresa honrou todos os compromissos contratados e todos que realizaram os passeios ficaram altamente satisfeitos com a equipe e serviços prestados.