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Reclamação resolvidaResolvido

Entrega errada

Natura
Aracaju - SE
22/06/2024 às 12:21
ID: 191370139
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Bom, mais uma vez venho até aqui tentar resolver minha situação com a natura. Fiz uma compra no site da empresa no dia 04.06.24, mas precisei cancelá-lo. Fiz a solicitação de cancelamento no mesmo dia e recebi o e-mail da empresa confirmando o cancelamento. Fiz um novo pedido, também no dia 03.06, com novos produtos. No dia 05.06 não havia ocorrido nenhuma atualização do pedido e resolvi cancelá-lo, pois percebi que o prazo de entrega não seria cumprido e eu precisava dos produtos no período estabelecido já que eram para presente. Novamente, solicitei o cancelamento pelo site e recebi a confirmação do cancelamento. Pois muito bem, eis que no dia 10.06 os pedidosnate então cancelados foram entregues na minha casa. Entrei em contato com a loja e fui informada de que ocorreria a coleta até o dia 20.06, mas isso não aconteceu. Agora estou pagando por produtos que não me são úteis e que foram cancelados previamente. O contato com a empresa é muito difícil, já que não tem e-mail e a assistente virtual não consegue resolver o problema. Fico muito triste com essa situação, pois os produtos da natura são muito bons, mas esse erro no processamento dos pedidos foi muito frustrante, além do fato de que é extremamente difícil falar com eles.

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Resposta da empresa

22/06/2024 às 12:40

Olá Tauany, boa tarde!

Referente a sua manifestação, verifiquei em sistema e consta que houve falta de retorno da transportadora para realizar a coleta e já foram solicitados os estornos, nesse caso peço que aguarde o estorno ser realizado e após o mesmo ocorrer pode fazer o que desejar com os pedidos.

Até essa data será lançado os valores no mesmo cartão da compra.

Protocolo: N************8 até o dia 25/06 Pedido: 5********1
Protocolo: N************4 até o dia 25/06 Pedido: 5********8

Caso tenha dúvidas ou precise de auxilio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.
Natura Atende: 0800 0 11 55 66 (Ligações de fixo) ou 0300 711 55 66 (Ligações de celulares)
Horário de atendimento das 8:00hs até as 21:00hs de segunda a sexta e aos sábado das 09:00hs as 15:00hs.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Consideração final do consumidor

12/07/2024 às 07:49

Conseguiram resolver o problema.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.8/ 10
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