Entrega errada

Status da reclamação:

Resolvido

Bom, mais uma vez venho até aqui tentar resolver minha situação com a natura. Fiz uma compra no site da empresa no dia 04.06.24, mas precisei cancelá-lo. Fiz a solicitação de cancelamento no mesmo dia e recebi o e-mail da empresa confirmando o cancelamento. Fiz um novo pedido, também no dia 03.06, com novos produtos. No dia 05.06 não havia ocorrido nenhuma atualização do pedido e resolvi cancelá-lo, pois percebi que o prazo de entrega não seria cumprido e eu precisava dos produtos no período estabelecido já que eram para presente. Novamente, solicitei o cancelamento pelo site e recebi a confirmação do cancelamento. Pois muito bem, eis que no dia 10.06 os pedidosnate então cancelados foram entregues na minha casa. Entrei em contato com a loja e fui informada de que ocorreria a coleta até o dia 20.06, mas isso não aconteceu. Agora estou pagando por produtos que não me são úteis e que foram cancelados previamente. O contato com a empresa é muito difícil, já que não tem e-mail e a assistente virtual não consegue resolver o problema. Fico muito triste com essa situação, pois os produtos da natura são muito bons, mas esse erro no processamento dos pedidos foi muito frustrante, além do fato de que é extremamente difícil falar com eles.

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