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Reclamação resolvidaResolvido

Estorno de pedido errado

Natura
São José dos Campos - SP
15/06/2024 às 14:06
ID: 190886895
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

No dia 23/05 solicitei o cancelamento do pedido #522817427, e foi confirmado por email, ele foi recolhido junto com a nota fiscal (anexado o comprovante de coleta) mas o valor reembolsado não foi o correto no valor de 271,78.
Ficou no aguardo de uma resolução visto que eu devolvi a caixa fechada com todos os itens.

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Resposta da empresa

15/06/2024 às 19:29

Olá Thais, boa noite!
Espero que esteja bem.

Informo que o estorno do seu pedido XXXXXXXX está em andamento e será concluída até o dia XX/XX/2024, no valor total de R$ XXX,XX, na fatura do seu cartão. Assim que o estorno for solicitado o crédito constará em até XX dias úteis.

Lembrando que se durante este prazo a fatura do mês corrente fechar, o crédito constará na fatura do mês seguinte.

Protocolo: NAT-XXXXXXXX-XXXXXXXX.

Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.

Telefones: 0800 0 11 5566 (telefone fixo) ou 0300 711 55 66 (ligações feitas de celular).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Consideração final do consumidor

22/06/2024 às 18:18

sistema de cancelamento no aplicativo deveria melhorar

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.8/ 10
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