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Reclamação resolvidaResolvido

Falta de entrega/sem comunicação

Natura
Pinhais - PR
23/06/2024 às 10:57
ID: 191400891
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz uma compra no dia 13/06, a previsão de entrega era no dia 17/06. O produto não chegou até agora e no aplicativo consta que foi entregue já está até faturado. Eu liguei duas vezes para a central de atendimento e só fui enrolada. Pedi o cancelamento, me disseram que responderiam por email no dia 21/06, e o email que recebi é de que a entrega está atrasada. Uma falta de respeito total com o consumidor. A última atendente foi extremamente mal educada.

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Resposta da empresa

28/06/2024 às 15:03

Olá Eurides, boa tarde!
Espero que esteja bem : )


Conforme protocolo NAT-XXXXXXXX-XXXXXX , sua solicitação de estorno já está em acompanhamento por nossa equipe, e o prazo para o mesmo é até dia XX/XX/2024. Assim que realizado é necessário aguardar XX dias úteis para constar no seu extrato bancário.


Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.

Telefones: 0800 0 11 5566 (telefone fixo) ou 0300 711 55 66 (ligações feitas de celular).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Consideração final do consumidor

02/07/2024 às 10:31

Recebi o retorno. Extornaram a venda.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
5
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.8/ 10
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