PublicidadeIcone publicidade
Reclamação resolvidaResolvido

Não consigo cancelar o pedido

Natura
Itumbiara - GO
24/06/2024 às 08:37
ID: 191432145
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz um pedido ontem, no fim da tarde no app da Natura, tentei cancelar hoje, lá pelas 5hrs da manhã, e não consegui.
Diz que está em faturamento, uma coisa tão simples, deveria ser simplificado.
Segue em anexo o pedido. Desde já agradeço
Aguardo retorno
*******

Compartilhe

Resposta da empresa

25/06/2024 às 08:09

Olá Tamara, bom dia!

Referente a sua manifestação, peço desculpas pelo transtorno causado, em sistema já consta o cancelamento do pedido sob o protocolo N***********6 e o pedido está em processo de devolução, até o dia 08/07 será concluído.

Caso tenha dúvidas ou precise de auxilio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.
Natura Atende: 0800 0 11 55 66 (Ligações de fixo) ou 0300 711 55 66 (Ligações de celulares)
Horário de atendimento das 8:00hs até as 21:00hs de segunda a sexta e aos sábado das 09:00hs as 15:00hs.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Réplica do consumidor

01/07/2024 às 16:48

Olá
Esse pedido, que solicitei reclamação, acabou de virem entregar. Não aceitei, recusei a entrega, mas notei que o lacre estava rasgado.
Só queria deixar registrado que recusei o pedido, e que o lacre estava violado.
Aguardando o reembolso

Réplica do consumidor

02/07/2024 às 21:50

Olá
Recebi um e-mail que esse pedido estava em transito para entregar, como falei fiz a recusa ontem do pedido, pois vieram me entregar.
Alguém por favor pode me explicar, e me informar se o reembolso será feito?
Aguardo retorno

Réplica do consumidor

03/07/2024 às 13:06

Por favor alguém pode me atender?
Espero que eu não precise abrir outra reclamação, porque parece que só assim para responder.
Recebi outro e-mail hj dizendo que o pedido estava à caminho.
Segunda vieram entregar, eu recusei e notei que o lacre estava violado.
Solicito um retorno de vocês sobre o reembolso principalmente.
Desde já agradeço
Aguardo retorno

Consideração final do consumidor

11/07/2024 às 21:31

Tudo resolvido

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.8/ 10
CompareVer página da empresa

Está com problemas com Natura?

Reclamar
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade