Pedido pago via PIX não entregue e exigência de documentos para envio na Natura
Resolvido
Gravataí - RS
20/01/2026 às 17:11
ID: 238280845
Fiz uma compra no site da natura no dia 18.01.2026 e fiz o pagamento via pix.
R$ 111.00
Pedido: ***** - *****
O pedido nao foi entregue e fui chamado via whatapp pela assistente comercial informando que a pessoa que fazia os pedidos estava de ferias e meu pedido nao foi processado (totalmente inaceitavel para uma empresa deste porte). Ela entao me falou que mesmo meu pedido estando pago, com o endereco cadastrado no site ela nao pode fazer o envio sem ter cadastrado no sistema interno (nunca vi isso na minha vida) e mais para fazer o cadastro era necessario enviar foto meu RG e CNH e comprovante de endereco, pode isso?
Me neguei a enviar os documentos pessoais, pois isso pode ser utilizado para abrir um conta ou outras coisas a mais, alem disso ja fiz meu cadastro no site e envei os valores para ela no whatsapp (ate nem deveria), mas ok! mesmo assim negou o envio das aguas que comprei.
Quero reembolso do valor.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:26
Prezado senhor Thiago, lamentamos o ocorrido.
Conforme contato realizado, o seu pedido foi resolvido.
Nós da Naturágua agradecemos a preferência e confiança em nossa marca. Fica aqui o convite para acessar nosso site: www.naturagua.com.br e conhecer, além da linha completa de produtos, nossas ações socioambientais.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 10:27
Tive um retorno no dia seguinte da reclamção aqui no site.
Naturaagua resolveu, mudou a maneira de cadastrar o cliente e fez minha entrega!
Muito satisfeito com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10