Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura não autorizada
Em réplica
Araguari - MG
03/03/2026 às 15:11
ID: 242204351
Boa tarde.
Em 2024, tornei-me aluna do academia das águias e por conseguinte, em parceria com a Dra. ***** (*****), foi-me oferecido um kit de vitaminas e as "trilhas de exercícios", chás.. etc pelo +natural da empresa natural body. Paguei o primeiro ano, pois gostaria de ter os produtos ofertados, porém, não autorizei a renovação para 2025 e desde então estão debitando automaticamente em meu cartão. Ano passado (2025), solicitei o cancelamento, porém me informaram que estava fora do prazo. Agora em 2026, estou tentando entrar em contato com antecedência para solicitar o cancelamento da minha assinatura, visto que NÃO AUTORIZO A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA, mas o e-mail não é respondido. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:45
Boa tarde,
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar sua solicitação da forma mais adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio do e-mail [email protected], informando os detalhes da sua demanda.
Dessa forma, nossa equipe poderá analisá-la com mais agilidade e precisão.
Agradecemos desde já pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 13:39
Boa tarde, quanto a entrar em contato com o e-mail informado pela empresa, eu já havia encaminhado 2 e-mails solicitando esse cancelamento pelo e-mail informado: *****, porém, apenas após tornar essa reclamação pública aqui pelo RECLAMEAQUI, obtive resposta referente ao segundo e-mail, e a resposta foi insatisfatória, visto que me fora informado que: Não conseguiam localizar minha assinatura pelo meu nome completo, nem pelo e-mail, é insatisfatório pois, haja visto que já emitiram notas fiscais em meu nome completo, sendo estas enviadas através do meu e-mail. Além disso, está havendo uma contradição no agir da empresa - como informei na primeira reclamação, desde 2025 venho tentando cancelar essa assinatura, e em 2025, minha assinatura foi localizada sem maiores problemas através do mesmo e-mail que estou entrando em contato agora, porém, como no ano passado (2025) alegaram que estava fora do prazo, visto que o lançamento da cobrança fora lançado em 22/03/2025 às 20h e que teria o prazo de 7 dias para realizar o cancelamento e consequentemente estornarem o valor cobrado, portanto, na data que entrei em contato, alegaram que não poderiam realizar o cancelamento e nem o estorno do valor cobrado pois já havia ultrapassado o prazo de 7 dias. Agora em 2026, como estou entrando em contato com antecedência, a empresa está supostamente tendo dificuldade de localizar meu cadastro e o prazo para realizar esse cancelamento, está cada vez ficando mais curto. Notasse ai a contradição da empresa: Para informarem que minha solicitação em 2025 estava fora do prazo e para lançarem a cobrança da assinatura em meu cartão, acham com facilidade meu cadastro, porém, agora em 2026 que estou entrando em contato com a solicitação de cancelamento antecipadamente, não estão localizando meu cadastro, nem pelo nome completo, nem pelo e-mail. Reforçando-se assim a contradição da empresa.