Produto alimentício
Não resolvido
Salvador - BA
23/05/2025 às 17:55
ID: 217859209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá,
Gostaria de registrar minha insatisfação com um produto que adquiri recentemente. Comprei o que imaginei ser *queijo ralado*, mas só percebi, após utilizá-lo em uma receita, que se tratava de um "produto alimentício tipo queijo ralado".
Infelizmente, o gosto do produto é extremamente desagradável, alterou completamente o sabor do pão que preparei, e me fez desperdiçar ingredientes, tempo e esforço. Me senti enganada, pois o rótulo causa confusão: o visual da embalagem é muito semelhante ao de queijo ralado verdadeiro, e a informação de que não é queijo de verdade está em letras pequenas e pouco visíveis.
Peço que revejam com urgência a forma como esse produto está sendo apresentado nas prateleiras. Informações essenciais como essa devem estar destacadas, com letras maiores e claras, para que o consumidor não seja induzido ao erro.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa sobre essa situação.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 09:15
Olá, sra. Elisandra! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a nosso produto é uma preparação alimentícia e não queijo ralado. Essa formulação foi criada para oferecer uma experiência semelhante em sabor e textura, mas com uma composição diferente.
A composição detalhada pode ser verificada na lista de ingredientes, disponível na embalagem, conforme exigido pela legislação vigente.
Nosso compromisso é oferecer transparência e qualidade, e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou informações adicionais que você precisar.
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 20:27
Olá,
Agradeço pelo retorno, mas mantenho minha insatisfação. Apesar de o produto estar dentro da legislação, a forma como ele é apresentado na embalagem confunde o consumidor. O destaque visual induz a crer que se trata de queijo ralado verdadeiro, quando na verdade é um produto com sabor artificial e composição bem diferente.
Essa diferença só fica clara após a leitura minuciosa da lista de ingredientes, em letras pequenas, o que não é o comportamento padrão de quem está fazendo uma compra rápida.
Além disso, o sabor do produto comprometeu totalmente a receita que preparei. O mínimo que espero como consumidora é que a embalagem seja clara, honesta e que evite esse tipo de confusão.
Peço que levem essa crítica como um alerta para repensarem a comunicação visual do produto. Fica o registro da experiência negativa.
Atenciosamente,
Elisandra
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 06:44
Nem deu importância para o que aconteceu o cliente que se dane empresa desse tipo não gosto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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