Queijo ralado embolora antes da validade

Oi Daiene, tudo bem?
A Natural da Vaca Alimentos é uma empresa que preza pela qualidade dos seus produtos e satisfação de seus consumidores. Lamentamos a experiência negativa com um de nossos produtos. Ressaltamos que este não é o padrão que rotineiramente entregamos aos nossos consumidores.
Contudo, estamos avaliando nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de produção e fornecimento e pelas características repassadas do produto reclamado, pode ter ocorrido variação nas temperaturas de conservação na [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte e afetado nosso produto.
É de nosso total interesse que esse tipo de situação não aconteça novamente e para isso estaremos tomando as medidas necessárias.
Em contrapartida, temos o desejo de realizar o ressarcimento e promover uma nova experiência com nossos produtos.
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelas informações passadas a nós, que é fundamental para melhoria dos nossos processos.
Em breve, entraremos em contato pelo nosso canal de atendimento ao consumidor para mais esclarecimentos.