Xilitol com Sabor Salgado e Falta de Retorno da Empresa
Não respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:36
ID: 250205437
Comprei 1 kg de Xilitol da Natural do Norte (lote 24232622, validade 07/04/2027) para utilização em receitas doces.
Ao utilizar o produto na preparação de uma torta doce, notei imediatamente que o sabor final ficou salgado e completamente incompatível com as características esperadas do xilitol. Inicialmente imaginei que pudesse ter ocorrido algum erro na receita, porém, após revisar todo o processo, constatei que o único ingrediente que poderia justificar a alteração do sabor era o próprio produto adquirido.
Diante da situação, tentei contato diversas vezes com a empresa para relatar o ocorrido e buscar esclarecimentos, mas até o momento não recebi qualquer retorno.
Ao pesquisar sobre a empresa no Reclame Aqui, encontrei outras reclamações envolvendo produtos supostamente alterados, o que aumentou minha preocupação quanto à qualidade e ao controle dos itens comercializados.
Minha preocupação não é apenas com o prejuízo financeiro causado pela perda dos ingredientes utilizados na receita, mas principalmente com a segurança alimentar e a possibilidade de outros consumidores adquirirem produtos com alguma irregularidade.
Solicito que a empresa:
Entre em contato para prestar esclarecimentos;
Analise o lote informado;
Informe quais providências serão tomadas para verificar a qualidade do produto;
Realize a substituição ou reembolso do item adquirido.
Fico no aguardo de uma solução e de um posicionamento oficial da empresa.