Falta de qualidade e compromisso com o cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2016 às 16:39
ID: 22172597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVisualizei um anúncio no Peixe Urbano de instalação de ar-condicionado da empresa Natural Energy Brasil e decidi contratar os serviços. Vendo em detalhes o anúncio, descobri que a empresa na verdade é Elétrica Soluções, que segundo o atendente, se tratava do mesmo grupo.
No dia da instalação, diversos problemas ocorreram. Os atendentes retiraram minha persiana do local, argumentando que o ar-condicionado precisava ficar com um espaçamento de 10cm do teto. No entanto, eu já possuo um outro aparelho, do mesmo fabricante, instalado por outra empresa, que não seguiu este padrão e nunca deu problema. O rapaz insistiu e eu autorizei a retirada da persiana.
No momento de fazer o buraco para a passagem da tubulação, o rapaz quebrou alguns azulejos da minha varanda desnecessariamente, deixando à mostra o cimento, conforme apresentado na foto. Esse erro eu só percebi no final da instalação, quando fui conferir a tubulação do lado de fora. Agora terei que contratar os serviços de um pedreiro para recolocar o azulejo.
Na hora de testar, identificamos que a tomada era de 110V e não de 220V, como esperávamos. Por conta disso, o rapaz não pode finalizar o teste (segundo ele, a instalação já estava concluída, mesmo com os 2 fios pendurados). Colocação de canaleta fazia parte do acabamento e não estava coberta na instalação.
Na hora de efetuar o pagamento, verifiquei que os rapazes não trouxeram nenhum recibo. Ligamos então para o dono, Ricardo, para solicitar a emissão da Nota Fiscal com garantia de 1 ano, que havia sido combinada anteriormente. O Ricardo emitiu a Nota Fiscal e enviou para meu e-mail, só assim pude fazer o pagamento.
Chamamos um eletricista para trocar a tensão e voltamos a entrar em contato com a empresa. Explicamos todo o problema ocorrido para o dono, Ricardo, que disse que os rapazes iam finalizar o teste, colocar o gás, a canaleta e acertar a fiação. Somente a colocação de gás seria paga.
Os rapazes não apareceram no dia combinado, alegando que um deles havia sofrido um acidente de moto. Marcarmos novamente para a semana seguinte. Os rapazes tornaram a não aparecer, e quando ligamos para saber o que havia ocorrido, argumentaram que a instalação anterior demorou mais que o esperado (detalhe que o meu horário era 10h). Falei então com o Ricardo novamente, que deu a idéia de eles irem no feriado. Achei estranho, mas aceitei, afinal de contas, precisava resolver o problema o quanto antes. Os rapazes não apareceram novamente e não deram nenhuma satisfação.
Não entrei mais em contato com a empresa, estou procurando outros profissionais para fazer o serviço. Já abri um chamado junto ao Peixe Urbano também, para que seja investigada a situação da empresa e se eles tem condições de continuar com a parceria no site. Ficou claro que a empresa não presta um serviço de qualidade e não tem o menor compromisso com o cliente. Não indico a ninguém e não pretendo voltar a negócio, tamanho o transtorno que foi causado.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2016 às 12:14
Boa tarde Selem , foi acompanhado todo procedimento onde não foi informado nenhuma quebra de azuleijos , vou pedir para nossa equipe de enganharia estar marcando o dia para estar indo até o local para verificar , quanto a nossos funcionárias que não estiveram no local foram desligado da empresa , a empresa pede desculpa referente o dia marcado , quanto ao servico de qualidade foi feito conforme aos padrões insclusive temos 2 engenheiros na empresa , agora se você esta falando que o servico não foi de qualidade vamos marcar para estar indo ai verificando , Grato
Consideração final do consumidor
28/11/2016 às 14:09
O Ricardo entrou em contato comigo novamente para marcar um dia para resolvermos o problema. No dia que marcamos, ele foi pessoalmente para entender a situação, mas não trouxe nenhum profissional para fazer o serviço. Expliquei tudo em detalhes de novo do que precisaria ser feito e pedimos, com insistência, para que fosse trocado o profissional. O Ricardo disse que ia mandar outra equipe e que ia tentar conseguir um desconto no gás para compensar os prejuízos causados.
Só que na véspera do atendimento, quando liguei para confirmar, ele disse que seria o ajudante que ia fazer, justamente a pessoa que já foi na minha casa e quebrou errado a minha parede. Disse que ele era experiente e que naquela semana não haveria outro profissional disponível. Não falou nada a respeito do desconto combinado. Inicialmente aceitei, mas depois liguei para cancelar. Já chamei outra empresa, que enviou 3 profissionais no mesmo dia, e resolveu todo o problema.
Diante do erro cometido, se fosse uma empresa séria, a Natural Energy Brasil teria que ter resolvido o problema imediatamente, sem me cobrar mais nada. Marca diversas vezes, mas não dispõe de pessoal qualificado para fazer o serviço. Nessa última vez, já teria que ter resolvido com a pessoa mais experiente possível, porque o problema já tinha sido constantemente explicado, para tentar desfazer a imagem ruim que ficou para a empresa. Agora paga o preço de ter uma reclamação publicada na Internet, onde milhares de pessoas acessam.
Efetuei também uma reclamação junto ao Peixe Urbano, para que seja verificada a idoneidade da empresa. Não voltaria a fazer negócio e não recomendo a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4