Lesão financeira, engodo, falta de resposta

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

07/12/2023 às 14:17

ID: 177680339

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Em Junho de ******* esta empresa Natural Energy - Energia Solar CNPJ 30.*******.*******/*******09, instalou 28 módulos fotovoltaicos de 405W com dois inversores híbridos WEG para produzir a potência de 11KWP, conforme contrato pago e quitado.

Ocorre que solicitei um aumento de produção para 2.000KW/mês em março de *******.
Mais uma vez contrato pago e quitado!

Me foi oferecido como solução para minha demanda a troca de 18 placas fotovoltaicas de 405W mais um inversor de 5KW por 16 módulos fotovoltaicos monocristalinos de 550W mais 4 microinversores para suprir a produção ora por mim solicitada: produção de 2.000KW/mês, mínima.

Porém, na verdade, a produção caiu!!!!
Antes era em torno de 1.*******/1.******* KW/mês para em torno de 900KW/mês >

Ora, se houve aporte financeiro substancial com fins de atingir, no mínimo, a produção de 2.00KW/mês ( sol constante tanto no verão quanto no inverno no local aonde estão as placas instaladas), como explicar a remocão de placas com substituição por outras MAIS aporte financeiro se, na verdade, está existindo produção a menor considerável!!!

Lembrando: HOUVE RETIRADAS DE PLACAS COM SUBSTITUIÇÃO POR OUTRAS E MAIS APORTE FINANCEIRO IMENSO.

Tento registrar queixa na ouvidoria e sempre aparece: "erro, tente novamente mais tarde".

Aproveitando para salientar que me foram cobrados itens de instação que já existiam.
Já relatei o fato aos senhores representantes da Natural Energy: Marcus e Philipp e Ricardo Gonçalves de Souza Junior - diretor de negócios no momento em que os contratos/demandas foram solicitas e quitadas e sra Thamiris, funcionária à época da Natural Energy.

OBS.: esta reclamação NÃO significa abdicação de qualquer direito contido em nossa legislação como Código de Defesa do Consumidor, Código Civil, *******, CF/88 e suas alterações, como também abdicação a qualquer outro direito contido em legislação/regulamentos e outros infra legais.

Cordial e Respeitosamente,

André Schiappacassa.

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Resposta da empresa

11/12/2023 às 14:40

Olá,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos muito por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com nosso serviço de energia solar.

Nossa empresa valoriza muito a satisfação de nossos clientes e estamos empenhados em resolver qualquer problema que você tenha encontrado. Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ou no atendimento que possa ter ocorrido.

Nossa equipe de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível para resolver o problema e garantir sua satisfação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir qualquer erro. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e esperamos poder resolver essa questão de forma satisfatória para você.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente da Empresa Natural Energy.

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 21:22

Aguardando contato..