Prazo de entrega
Resolvido
Osasco - SP
23/09/2021 às 08:09
ID: 130085391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 12/09/******* com prazo de entrega para o dia 22/09/*******, porém o produto não chegou e ao consultar o código de rastreabilidade QG ******* ******* ******* BR constatei que o produto havia sido postado na data do dia 21/09/******* prazo o qual não seria possível realizar a entrega. Estou sem o produto e com uma nova data de entrega para o dia 05/10/******* quase um mês depois sendo que o prazo seria de 10 dias para a entrega conforme email de confirmação recebido pela empresa.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 11:24
Olá Shirlei
Tudo bom?
Verificamos e realmente houve um atraso no envio do seu produto, mesmo levando em consideração que todos nossos produtos são manipulados, não dispomos de nenhum produto pronto. Os prazos apresentados são aproximados, tanto de produção quanto de envio pelos Correios.
Pelo que rastreamos o seu pedido, ele já está em uma unidade de distribuição próxima, acredito que logo receberá.
Enviamos um cupom de desconto para a próxima compra e também ficamos a disposição no whats app******* para um bônus especial e também maiores esclarecimentos.
Agradecemos o contato e contamos com a sua compreensão.
Abraço.
Consideração final do consumidor
26/10/2021 às 13:44
Tendo em vista que o produto não consta em estoque e que é manipulado, sugiro que o prazo de entrega seja alterado para que o cliente se programe melhor na compra já planejando o tempo de espera e a empresa nos informe caso alguns de seus produtos/matéria prima esteja em falta. desta forma não criamos expectativas no prazo de entrega.
Isso é respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5