Atraso na entrega do elíptico e falta de suporte da Natural Fitness
Não resolvido
Bauru - SP
02/02/2026 às 22:15
ID: 239580417
Fiz uma reclamação semana passada a respeito da compra de um elíptico que fiz e paguei o frete para entrega em 3 dias uteis, comprei no dia 26/01 e a entrega era para ser dia 29/01 pois bem a empresa não atualizou o meu pedido para transito até hoje, a outra reclamação que fiz ela transferiu para a transportadora que me respondeu que a entrega é 17 dias, mas eu comprei no site da Natural fitness e paguei para eles o valor cobrado e não recebo um retorno se quer da empresa nem pelo e-mail que mandei diretamente a eles pedido retorno e nem pelo reclame aqui que transferiram minha reclamação para a transportadora. Como fica o valor que paguei no pix pelo pedido se a empresa não se manifesta???
Vou ter que esperar 17 dias se paguei o preço de 3 dias???
Paguei a empresa e não a transportadora entendo que quem me deve esclarecimento é a Natural Fitness que é quem recebeu meu dinheiro e não entregou o produto.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:28
Prezada, sentimos muito por isso!
É necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e sem distorções.
O prazo de 3 dias úteis informado no momento da contratação refere-se exclusivamente à estimativa da transportadora, conforme prática padrão do mercado logístico. A Natural Fitness não possui controle operacional, sistêmico ou decisório sobre prazos internos de trânsito, rotas, janelas de entrega ou atualizações de status realizadas pela transportadora, que é uma empresa terceira e independente.
O produto foi regularmente faturado, despachado e entregue à transportadora, cumprindo integralmente a obrigação da Natural Fitness na etapa que lhe compete. A partir da coleta, a responsabilidade operacional e os prazos passam a ser exclusivamente da transportadora, conforme previsto nas regras logísticas e no modelo de frete contratado.
Quanto à ausência de atualização inicial de status, as medidas internas já foram tomadas para que este tipo de falha operacional não volte a ocorrer, inclusive com ajustes nos fluxos de comunicação e cobrança junto aos parceiros logísticos. Contudo, tais correções não alteram retroativamente o funcionamento da transportadora nem seus prazos internos.
Neste momento, não há qualquer retenção de valores, tampouco descumprimento contratual por parte da Natural Fitness. O pedido está ativo, em trânsito, e a única providência possível, e que já está sendo feita, é acompanhar, cobrar e solicitar urgência na entrega, o que está em andamento.
Qualquer dúvida estamos a disposição!!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 16:53
A empresa ao meu ver tentar transferir uma responsabilidade para a transportadora tirando dela todo o ônus, mas quando você compra um produto você acompanha o pedido pelo site e não faz contato com a transportadora até porque no meu caso nem identificaram como em trânsito ou colocaram o rastreio a minha disposição.
Tentei contato com a empresa por e-mail pois aceita WhatsApp e no e-mail de contato informaram 3 dias para retorno levaram mais de 7 e me retornaram com uma pergunta que estava no corpo do e-mail. Jamais faria negócio novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 16:58
Neste momento, não há qualquer retenção de valores, tampouco descumprimento contratual por parte da Natural Fitness. O pedido está ativo, em trânsito, e a única providência possível, e que já está sendo feita, é acompanhar, cobrar e solicitar urgência na entrega, o que está em andamento.
Qualquer dúvida estamos a disposição!!