Atraso na entrega, falta de informação e descaso no pós-venda do simulador de escada Natural Fitness
Em réplica
Rio das Flores - RJ
25/02/2026 às 23:17
ID: 241712603
Atraso na entrega e descaso no pós-venda
No dia 28 de janeiro realizei a compra de um simulador de escada na Natural Fitness, com previsão de entrega para o dia 9 de fevereiro.
No pré-venda fui muito bem atendida, o que inclusive me passou segurança para efetuar a compra. Porém, após a confirmação do pagamento, a experiência mudou completamente.
O produto não foi entregue até o momento e, sempre que entro em contato, recebo a informação de que está em rota de entrega, mas a entrega nunca acontece. Não recebo uma data concreta, nem uma explicação clara sobre o atraso.
Além disso, o número de WhatsApp pelo qual eu mantinha contato foi desativado, e posteriormente me informaram outro número para atendimento. Só então consegui voltar a falar com a empresa. Essa situação gera insegurança e falta de confiança.
Estou aguardando uma solução objetiva: uma data real e definitiva para entrega ou um posicionamento claro sobre como a empresa irá resolver o problema.
Como consumidora, espero respeito, transparência e comprometimento com o prazo informado no momento da compra.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:53
Olá, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência e peço sinceras desculpas pelo transtorno causado, compreendemos totalmente sua insatisfação e ela é legítima.
Conforme alinhamos por telefone, identificamos que a transportadora Rodonaves registrou um problema de rota, alegando que o local estava fechado no momento da tentativa de entrega. Ressaltamos que essa informação partiu exclusivamente da transportadora, não de nossa equipe.
Assim que tomamos ciência do ocorrido, atuamos de forma imediata, realizando a atualização do chamado junto à Rodonaves e autorizando o prosseguimento da entrega, com prioridade. O pedido segue ativo e monitorado de perto por nós até a finalização.
Reforçamos que:
O produto não foi cancelado;
A entrega está em andamento;
Nossa equipe segue em contato direto com a transportadora para garantir a conclusão o quanto antes.
Seguimos totalmente à disposição, acompanhando pessoalmente seu caso até a entrega ser efetivada, com a transparência e o respeito que você merece.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
At, te.
João Vitor Fagundes - Gestor de SAC
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 19:59
Até o momento continuo sem o meu aparelho.
Ressalto que quero cancelar a compra.
Tinha urgência na compra comprei com essa empresa pq era entrega imediata.
Eu não sou responsável pela entrega por isso quero o cancelamento da compra.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 16:28
Ainda continua sem solu\[Editado pelo Reclame Aqui] para o meu problema!
Estou sendo ignorada