NATURAL FITNESS

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

14/06/2026 às 18:35

ID: 251359107

Adquiri uma bicicleta de spinning no valor de R$ 3.110,17. Em razão de desgaste anormal da correia, que passou a soltar fiapos e produzir ruído excessivo durante a utilização, abri solicitação de assistência técnica junto à empresa em 03/03/2026.

Por exigência da própria empresa, que condicionou a análise do pedido de substituição ou devolução do produto à realização de vistoria técnica especializada, foi realizada inspeção em 26/05/2026 por técnico enviado pela fabricante. Na ocasião, foi constatado que:

As duas correias enviadas pela empresa para substituição estavam incorretas e não correspondiam ao modelo especificado para a bicicleta;
O problema não poderia ser solucionado por simples regulagem;
Seria necessária uma adaptação mediante instalação de arruela espaçadora para corrigir o alinhamento do sistema;
O defeito decorre de desalinhamento de fabricação, não sendo resultado de desgaste natural ou de mau uso do equipamento.

Diante dessas constatações, em 01/06/2026 encaminhei à empresa pedido formal de substituição integral do produto ou, alternativamente, devolução dos valores pagos.

Contudo, apesar de já terem transcorrido mais de 90 dias desde a abertura da solicitação inicial e de eu ter fornecido toda a documentação exigida, a empresa não apresentou solução definitiva para o problema. Em 10/06/2026 houve apenas contato via WhatsApp, sem qualquer proposta concreta de resolução. Posteriormente, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) voltou a solicitar documentos, vídeos e relatório técnico que já haviam sido encaminhados anteriormente.

Diante da demora excessiva, da ausência de solução efetiva e da confirmação técnica de defeito de fabricação, solicito para que a empresa realize a substituição integral do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, efetue a devolução integral dos valores pagos, devidamente atualizados, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.