Bicicletas ergométricas com defeito e falta de solução da Panobianco Academia
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
04/02/2026 às 09:59
ID: 239726737
Spu franqueado Panobianco Academia, comprei, em Dezembro/25, 3 bicicletas ergometricas para a inauguração da unidade.
A bicicleta ergometrica horizontal veio com o assento e a base do assento tortos e com dificuldade no ajuste. O técnico autorizado e indicado pela empresa detectou o problema logo ao desembalar e montar o equipamento, o mesmo relatou o defeito de fabrica ao fornecedor no ato da montagem.
Foram feitas diversas chamadas com o SAC (Sr João e Sr Rogério) da empresa na tentativa de solução e troca do equipamento e até o momento não houve solução.
As duas bicicletas ergometricas verticais deram problemas nos pedais nos primeiros dias de uso, foi feito a reclamação no SAC (Sr João e Sr Rogério), solicitei o técnico e até o momento não houve solução.
Detalhe, inaugurei a academia dia 26/01/2026 e já estou sem os devidos equipamentos para uso dos clientes, fato que denigre a academia perante os alunos.
Descaso total da empresa.
Solicito o cancelamento da compra e devolução do valor pago a vista.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:11
Prezado cliente,
Recebemos sua manifestação, porém informamos que este caso já se encontra em tratativa por meio de outra plataforma oficial de reclamação, onde todo o histórico, documentos e interações estão sendo devidamente registrados e acompanhados.
Para evitar duplicidade de atendimentos, desencontro de informações e retrabalho, todas as atualizações, análises técnicas e eventuais deliberações seguirão exclusivamente pela plataforma já em andamento, garantindo transparência, rastreabilidade e uma condução adequada do processo.
Reforçamos que o caso segue sob análise conforme os procedimentos internos da empresa e dentro dos parâmetros legais aplicáveis, e que qualquer posicionamento formal será apresentado única e diretamente pelo canal já utilizado.
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 11:17
A empresa trata com descaso o consumidor.
Foram feitas inúmeras tentativas de contato para a tratativa do problema, porém a mesma optou pela via mais burocrática e morosa na tentativa de isenção de sua responsabilidade imediata que seria a garantia pós venda.
Lamentável o tipo de postura e a falta de empatia com o consumidor
Réplica da empresa
10/02/2026 às 11:37
Prezado cliente,
Recebemos sua manifestação, porém informamos que este caso já se encontra em tratativa por meio de outra plataforma oficial de reclamação, onde todo o histórico, documentos e interações estão sendo devidamente registrados e acompanhados.
Para evitar duplicidade de atendimentos, desencontro de informações e retrabalho, todas as atualizações, análises técnicas e eventuais deliberações seguirão exclusivamente pela plataforma já em andamento, garantindo transparência, rastreabilidade e uma condução adequada do processo.
Reforçamos que o caso segue sob análise conforme os procedimentos internos da empresa e dentro dos parâmetros legais aplicáveis, e que qualquer posicionamento formal será apresentado única e diretamente pelo canal já utilizado.
Agradecemos a compreensão.