Equipamento usado entregue com defeitos e atraso - Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida
Respondida
Florianópolis - SC
27/01/2026 às 15:56
ID: 238987177
Comprei um equipamento novo mas recebi um usado com riscos, pontos de ferrugem, manchas e marcas de uso. Em novembro fiz a compra de um simulador de escada através da internet, após visualizar anúncio no Instagram da empresa NATURAL FITNESS [CNPJ *****] e entrar em contato via WhatsApp. Comprei e paguei parcelado no cartão, com prazo combinado para entrega até 10 dezembro, dia 15 no máximo (tenho todas as conversas comprovando). Após a data combinada, passei a perguntar todos os dias sobre o envio, sobre o rastreio, sobre o prazo.. E nada. Num dado momento, o número de whatsapp que entrei em contato e por onde fiz a compra simplesmente sumiu, foi desativado. Encontrei outros números da empresa e continuei solicitando informações sobre a entrega. Depois de muito insistir e reclamar, na sexta-feira (dia 02/01) finalmente foi enviado um suposto rastreio, mas que nunca funcionou. Dias depois entrei em contato diretamente com a transportadora e eles afirmaram que nunca houve nenhum registro de coleta/entrega com aquelas informações que haviam me passado. Tenho todas as conversas registradas. A empresa botou a culpa na transportadora e disse que faria novo envio..
Recebi outro rastreio com data de envio de 06/01, que foi entregue nesta segunda-feira (12/01) às 16h, sob NF ***** / CT-e *****. Ao retirar da caixa e desembalar, já ficou claro tratar-se de equipamento usado, devido às inúmeras marcas de uso distribuídas em todas as superfícies. Fiz registros e enviei na mesma hora para o suposto o Sac da empresa no WhatsApp, já solicitando o cancelamento da compra, uma vez descumprido pela empresa o contrato de compra e venda. Registrei novamente por email no dia seguinte (13/01) a solicitação de cancelamento de compra e reembolso total dos valores pagos por mim, com garantia resguardada no CDC. A empresa simplesmente continua enrolando, pois eu estou em contato diretamente com a transportadora que supostamente fará a coleta (RODONAVES) e em mensagem hoje, 12h35 do dia 27/01, me foi afirmado que não há autorização para a coleta em meu endereço.
Sendo assim, considerando que já apresentei denúncia no PROCON, agora estou ingressando no judiciário com pedido de tutela antecipada para cessar imediatamente o pagamento, requerendo reembolso integral e solicitando danos morais e materiais em face de todo o transtorno causado até agora e do evidente descaso apresentado pela empresa em questão.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:01
Prezado cliente,
A Natural Fitness se manifesta para esclarecer os fatos de forma objetiva, jurídica e fiel à realidade, afastando alegações imprecisas e conclusões que não encontram respaldo legal.
A empresa não se opõe ao exercício do direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Tal direito, entretanto, não se confunde com imediatismo absoluto, pois a própria legislação admite a realização dos procedimentos logísticos necessários para a devolução do produto.
No presente caso, a Natural Fitness já autorizou a devolução e encontra-se apenas aguardando a efetiva coleta do equipamento pela transportadora, etapa indispensável para a finalização do processo e subsequente estorno. Não há qualquer descumprimento legal enquanto o produto permanece sob posse do cliente aguardando retirada.
O transporte, por se tratar de devolução, é de responsabilidade da empresa, o que está sendo cumprido. Contudo, interferências diretas do cliente junto à transportadora, bem como cobranças paralelas e tratativas externas, impactaram o fluxo regular da operação, exigindo revalidações internas e administrativas que não podem ser ignoradas.
Ressalta-se que o cliente não pode impor prazos unilaterais nem condicionar a empresa a procedimentos incompatíveis com a realidade logística, tampouco utilizar o atraso operacional como fundamento para obtenção de vantagem indevida.
A Natural Fitness possui prints e registros documentais nos quais o cliente imputa à empresa acusações graves, como a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Tais afirmações são infundadas, ofensivas e juridicamente relevantes, podendo caracterizar abuso de direito e dano à imagem, nos termos dos arts. 186 e 927 do Código Civil.
A empresa ressalta que a legislação protege tanto o consumidor quanto o fornecedor, não sendo admissível o uso do CDC como instrumento de intimidação, coação ou difamação.
O ingresso no PROCON ou no Judiciário é um direito do consumidor, assim como é direito da empresa apresentar sua defesa, demonstrando que:
não houve negativa de devolução;
não houve recusa de estorno;
não há retenção indevida de valores;
o processo está em andamento e dentro dos parâmetros legais.
Eventuais pedidos de tutela, danos morais ou materiais dependerão de comprovação efetiva de ilicitude, o que não se verifica no presente caso.
A Natural Fitness reitera que:
a devolução foi aceita;
a coleta está em fase de alinhamento final com a transportadora;
o estorno será realizado após a retirada e conferência do equipamento;
Seguimos à disposição para concluir o processo de forma regular e dentro da legalidade, preservando os direitos de ambas as partes.
Atenciosamente,
João Vitor Fagundes - Gestor de SAC e LOGISTICA