Reclamação: Atraso na entrega e péssimo atendimento da Natural Fitness com simulador de escada
Resolvido
Feira de Santana - BA
30/06/2026 às 16:11
ID: 252720469
Fiz uma compra de um simulador de escada na natural Fitness no dia 02 com prazo de entrega de 15 dias, hoje dia 30 não recebi e ainda mais ,a empresa que ia entregar a mercadoria queria que eu tivesse uma empilhadeira,liguei várias vezes pra natural Fitness eles passam de um pra outro e na última ligação que fiz ,me deixou esperando e bateu o telefone na minha cara ,depois disso ligo mas não atendem mais .Na hora da venda tua bem mas depois tratamento horrível
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:54
Sentimos muito pela insatisfação relatada e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo de entrega.
Conforme tratado em atendimento, a compra possui entrega realizada por transportadora, e o descarregamento do equipamento no local é de responsabilidade do cliente, informação previamente repassada. Ainda assim, nossa equipe prestou suporte durante a tratativa junto à transportadora para auxiliar da melhor forma possível.
Na data de hoje, 01/07, fomos informados de que a transportadora está realizando a tentativa de entrega, porém houve a informação de que não havia responsável no local para realizar o recebimento e descarregamento do produto.
Seguiremos acompanhando o caso junto à transportadora e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para alinhar os próximos passos e concluir a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Natural Fitness
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:28
Oi boa tarde,pra deixar claro aqui e tenho tudo em arquivo das conversas,em nenhum momento foi informado sobre a retirada por parte do cliente e mesmo não sendo informado não me neguei a receber pelo contrário fiz de tudo para ver uma forma de ver a melhor possibilidade,porém não tive um atendimento bom por parte dos vendedores exerto o último(Ricardo)que foi o que resolveu e sobre a entrega nunca existiu tentativa de entrega e isso também tenho como provar pois estava entrando em contato com a empresa de transporte,a mercadoria foi entregue terça dia 07 ,retirada por mim do caminhão para meu carro sem nenhum problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5