NATURAL FITNESS

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

29/05/2026 às 17:08

ID: 250065563

No dia 5 de março fiz a compra de um simulador de escada com a Natural Fitness. Recebi ela no dia 13 de março. No dia 31 de março fiz o primeiro contato com a empresa informando que a escada estava abrindo ferrugem por ela toda, além de várias bolhas que estavam para estourar de novas ferrugens. Em praticamente 15 dias, tinha um material de elevado custo completamente enferrujado. Observação: antes de realizar a compra eu questionei a vendedora Jenifer se a pintura era eletroestática, e se o material não enferrujaria, e me foi informado que era e que não corria riscos de ter ferrugem. Desde o dia 31 de março aguardo uma solução da empresa, não obtive retorno pelo WhatsApp, pelo Reclame Aqui, e por e-mail que eu consegui com o atendente João certo retorno, que me informou que iria um técnico local averiguar a situação da escada. O técnico foi averiguar no dia 19 de maio, o que preciso levantar alguns pontos, que enviei a Natural Fitness por e-mail no dia seguinte:

"Primeiramente, o técnico era muito educado e ótimo, sem questões. Porém, vocês poderiam ter me informado que mandariam o técnico para lixar a escada e pintar, pois teria pedido para realizarem isso aos sábados ou em um horário em que estamos fechados. Além de todo o desconforto que estou tendo com a escada, na aula das 18h eu tive TODOS meus alunos indo embora pois não estavam aguentando treinar com o pó que subiu da lixa e o cheiro fortíssimo da tinta. Eu tive que me desculpar abertamente com todos e devolver o dinheiro deles referente a essa aula, pois eles não conseguiram realizar, ainda que com as portas e janelas abertas, ventiladores ligados. Ainda tentei dar a aula a eles fornecendo máscara a eles, mas nenhum aguentou e foi embora. Desse modo, já fui [Editado pelo Reclame Aqui] NOVAMENTE pela Natural Fitness pela falta de comunicação certeira, e pelo fato de que fui obrigada a devolver dinheiro a cada um dos alunos, pois não é essa experiência que desejo ofertá-los.

Ademais a essa situação constrangedora e na qual perdi dinheiro mais uma vez, o técnico, como informei, muito bom e disposto, lixou a escada, e eu pude ver que quanto mais ele lixava, mais por baixo, era possível ver ainda mais ferrugem!! A escada estava COMPLETAMENTE enferrujada. E isso, me desculpe, não é possível que seja só a maresia (ainda que na compra eu tenha levantado essa informação com a atendente e me foi informado que a maresia não enferrujaria o material da escada, vide a informação que ela seria com pintura eletroestática), nitidamente a escada já veio enferrujada de vocês, pois tinha MUITA ferrugem, e o tempo que esteve aqui, inviável de ter enferrujado tanto, uma vez que tem nem dois meses que estou com ela, e que entrei em contato sobre a ferrugem com menos de 15 dias. Dito isso, o técnico deixou a escada só no fundo, de tanto que lixou. Posteriormente ele passou uma tinta spray para pintar o material. Porém, você há de convir comigo que essa não é a experiência que um consumidor merece e deseja referente a um produto que ele pagou mais de 16 mil reais!!! Adicionando ao fato de que a tinta que ele passou é um spray, e essa solução que foi proposta (e não comunicada) não é realmente uma solução, é apenas uma resolução temporária. Daqui 1 mês, essas ferrugens vão abrir tudo de novo, e vai ter que se realizar o mesmo processo novamente. Isso não é solução, é apenas uma mediação temporária, além disso, não sei nem se não começa a ficar perigoso, do tanto que essa escada foi lixada. Bem complexo tudo isso.. Enquanto consumidora me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo que vem acontecendo, e como ser humano extremamente triste de ter optado pela compra com vocês. Aguardo uma resolução certeira, e não apenas uma mediação. Uma devolução. Um reembolso. Um desconto com reembolso de valores. Um novo produto (com pintura eletroestatica realmente). Enfim."

Desde esse e-mail eu sou *******% ignorada pela Natural Fitness. Muito triste com essa aquisição, e não é uma empresa que está realizando um processo bacana com seus consumidores.