Produto não enviado, apesar de ter informado envio

Question

Fiz uma compra no dia 20.06.*******, mesma data em que foi confirmado o pagamento. No dia 21.06 a loja me enviou e-mail avisando que o ******* "em produção". No dia seguinte, 22.06, recebi outro e-mail, informando que o produto teria sido enviado, bem como informando o código para rastreamento. Passado o prazo para entrega prometido, ao verificar o código para rastreamento no site dos Correios obtive a informação de que o objeto simplesmente não existia.

Entrei em contato com a loja via Whats App aos 04.07 indagando sobre o ocorrido, oportunidade na qual a atendente simplesmente disse que "tivemos um atraso quando a materia prima que esta em falta, mas seu pedido essa semana sera liberado e estaremos enviando".

Portanto, a loja prestou informação inverídica ao avisar que o ******* em produção (não estava), bem como que teria sido enviado (não o foi).

Durante a conversa por Whats App no dia 04.07, solicitei o imediato cancelamento do pedido e restituição do valor pago, sendo que a atendente não retornou mais, não confirmou o cancelamento e o estorno. Hoje, 05.07, o site da loja sequer está funcionando.

Aguardo solução e recomendo cuidado a todos os consumidores.

Accepted Answer

Prezado Ricardo, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, não é da nossa índole prejudicar algum cliente, pelo contrario procuramos sempre trabalhar com excelência e os melhores manipulados para nossos clientes.
Adotamos o lema do cliente sempre tem razão, diante da situação, novamente reiteramos nosso pedido de desculpas. Espero poder lhe atender em uma compra futura.

Atenciosamente, Equipe Natural Forma.

Produto não enviado, apesar de ter informado envio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor