Produto manipulado ineficaz e pedido de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2026 às 17:54
ID: 255964005
Fiz uma compra de três frascos com 60 capsulas de tansulosina 0,4 mg, foi manipulada em 22/07/2026.
Já faço uso do remédio há alguns anos e, portanto, era para continuidade do tratamento, porém, ao iniciar o uso do remédio da natuformulas, o efeito simplesmente deixou de existir, o que demonstra a ineficácia do componente utilizado pela manipuladora.
Imediatamente adquiri o remédio na farmácia do laboratório EMS e o efeito voltou instantaneamente.
Obviamente verifiquei que a manipuladora não se utiliza do ingrediente de forma satisfatória.
Desta forma, solicito imediatamente a devolução da quantia paga pelos remédios ineficazes.
Caso haja dúvida por parte da manipuladora, estou disposto a enviar o remédio para análise em laboratório idôneo que emita um parecer técnico. Comprovada a ineficácia, não medirei esforços para buscar a justiça e pedir danos materiais e morais por causar danos à saúde pública.
Lembrando que a manipuladora já recebeu reclamações sobre o mesmo Remdio.
Exijo a revisão do dano imediatamente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:32
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, por toda a preocupação que essa situação possa ter causado.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp para entender melhor o caso e buscar a melhor solução. Conforme alinhado, iremos realizar a devolução integral do valor pago pelos produtos.
Também reforçamos que levamos relatos como o seu muito a sério e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e garantir um atendimento transparente e responsável.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos permitir tratar o caso diretamente com você.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 18:47
Não recebi nenhuma chamada no whatsapp para solucionar a reclamação *****. *****
Réplica da empresa
13/08/2026 às 09:57
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações em nossa resposta anterior. Identificamos que houve um equívoco de nossa parte ao mencionarmos um contato pelo WhatsApp que, de fato, não havia sido realizado com você.
Agradecemos por nos sinalizar e lamentamos pela informação incorreta apresentada em nossa resposta anterior. Após verificarmos o caso, realizamos o contato com você pelo WhatsApp informado e a situação já foi devidamente tratada e solucionada.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir cada atendimento com transparência e responsabilidade. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.