Paguei, Aguardei e Não Recebi
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/10/2016 às 20:22
ID: 21624877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/10/*******, realizei o pedido #******* no valor total de R$80,30.
Até hoje nada foi entregue, e quando expliquei o caso para a Natural Herbs, recomendando que fosse enviado o pedido via SEDEX para obedecer o prazo de entrega prometido, recebi que curta e grossa resposta: Se quisesse SEDEX tivesse pago SEDEX.
Observa-se então um descaso completo perante o consumidor.
Para piorar, tive tentativas frustradas de obter o número do CNPJ da Empresa, visto que as mensagens que enviei via whatsapp e facebook da Empresa foram ignoradas.
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Resposta da empresa
19/10/2016 às 20:59
O senhor comprou num dia e foi enviado no dia seguinte, informou hoje que sua encomenda não foi entregue no prazo pelos Correios e e já entramos em contato com os Correios, Já nos propusermos a resolver a situação, mas o senhor está muito nervoso porque não entende que esse é um procedimento padrão da empresa.
Iremos enviar sua encomenda assim que receber uma resposta dos Correios. Respondemos pelas Redes Sociais e em breve o senhor receberá sua ******* sua compra em nossa loja.
Em momento algum lhe faltei com respeito. Em momento nenhum dissemos que o senhor não receberia.
A encomenda foi enviada e recebida, entramos em contato com os Correios para saber quem recebeu para saber se encomenda foi extraviada ou os dados estão errados.
Entendo a situação, e nervosismo, mas peço por gentileza que tenha paciência diante de uma pós venda, que envolve outro serviço que o senhor pagou para os Correios, infelizmente após enviar uma encomenda não tenho como exigir a maneira que o Correios devem trabalhar.
Não tem porque ameaçar a empresa, se a solução já foi prestada.
Abraço!
Réplica da empresa
19/10/2016 às 22:12
O senhor deseja uma outra encomenda via SEDEX ou o seu dinheiro de volta?
Réplica da empresa
20/10/2016 às 18:07
Conversamos com O Ramon e optamos pela devolução do dinheiro pois ele não estaria no Brasil nas próximas 2 semanas para receber a encomenda. Pagamento foi efetuado de Banco do Brasil para Banco do Brasil hoje dia 20/10/******* as 17:30:31 e enviado um comprovante para o cliente no valor de R$ 80,30... incluindo o valor do frete já que o cliente alega que houve extravio por parte dos Correios e não recebeu a encomenda.
O Natural Herbs pede desculpas pelo transtorno.