Não consigo trocar produto pedido errado
Respondida
Florianópolis - SC
30/06/2025 às 16:55
ID: 220913871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente há 5 anos, sempre foram muito solícitos e realizaram trocas.
Porém no meu último pedido tive um produto que acabei pedindo errado. Troquei a tâmaras jumbo pela sem caroço que é horrível.
Nunca me passaram a informação que não trocam por "arrependimento ", até pq já trocaram em outros casos.
Quero que seja trocado pois nao uso essas tâmaras.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 13:28
Olá, obrigado por falar conosco e por esses 5 anos de parceria.
Entendemos sua insatisfação e valorizamos o relacionamento que construímos.
Esclarecimento do ocorrido: no primeiro contato recusamos a troca porque o item devolvido estava correto conforme o pedido, ou seja, houve um equívoco no pedido por parte do cliente e não um erro da nossa separação/expedição. Após a sua reclamação, buscamos uma solução rápida e oferecemos a troca. Neste segundo momento recebemos a informação que já havia aberto e utilizado o produto e por tanto não precisaria mais da troca.
Reforçamos que nossa prioridade é entregar transparência e agir com postura de dono em todos os atendimentos. Se desejar, podemos oferecer suporte para facilitar o próximo *******ção de produto antes do envio, atendimento prioritário e orientações para evitar novos equívocos.
Estamos à disposição para seguir alinhando solução e garantir que suas próximas compras sejam *******% satisfatórias.