Cancelaram meu pedido sem dar nenhum aviso ou explicação
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
25/09/2023 às 12:29
ID: 172694893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido ontem, 25/09/23 - pedido #******* - Shampoo Antioleosidade 4,6L Empório Pet, no site da Natural Kingdom com pagamento via cartão de crédito, o qual foi debitado imediatamente, e recebi e-mail da loja logo em seguida confirmando não só o pedido mas também o pagamento e agradecendo pela compra. Ocorre que hoje de manhã, ao abrir o site para ver o status, vi no site que o pedido foi cancelado, SEM FREALIZAR NENHUMA COMUNICAÇÃO COMIGO OU DAR QUALQUER JUSTIFICATIVA.
Segundo o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, se uma oferta foi anunciada o vendedor deve cumprí-la, conforme consta na LEI N 8.******* do referido Código.
"Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente
precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação
com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados,
obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e
integra o contrato que vier a ser celebrado." (LEI N 8.*******, *******).
Portanto, se o o lojista veiculou uma promoção incorretamente, o consumido não pode ser penalizado por isso, uma vez que fez a aquisição durante o período em que a mesma estava publicada. Inclusive ontem, o valor normal do produto estava tachado com um valor menor ao lado, mostrando que o mesmo estava em promoção.
Enfim, solicito que a empresa cumpra a Lei *******.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 13:49
Boa tarde caríssima Lediana, tudo bem?
Provavelmente a plataforma apresentou instabilidade e você fez uma compra de um produto por um valor que não corresponde ao valor de mercado. Na própria madrugada, exatamente, ás 2h 32 minutos, do dia 25.09.*******, o sistema voltou a ficar estável e foi feito automaticamente o reembolso da sua compra.
Esse valor, com o erro da plataforma, não reflete a realidade do produto, muito menos os custos mínimos de compra de oferta. Basta analisar o preço do produto no mercado. Trata-se de um erro/ instabilidade. A instabilidade é evidente neste caso.
Não houve propaganda enganosa e trata-se de uma instabilidade no sistema.
Visto que, após normalizado, o preço do produto voltou ao normal e está equiparado ao restante da linha. Vimos também que foi realizado o reembolso automático para você, após a estabilidade do sistema. Sendo assim, não ocasionando prejuízos.
Ficamos a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Natural Kingdom
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 14:25
A questão é que foi descumprido o art. 30 do CDC, houve prejuízo sim em termos de frustação e perda de tempo realizando a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/09/2023 às 15:12
Caríssima Lediana, tudo bem?
A Natural Kingdom possui códigos internos que regem a nossa maneira de agir e se comportar diante do mercado. A reputação da empresa é exemplar, praticamente não tendo reclamações e problemas no mercado.
Somos uma empresa de boa-fé e fica muito fácil de evidenciar isso, visto a reputação da empresa.
Você está trazendo dúvidas, em uma situação, que estamos te mostrando que houve instabilidade.
Atualmente, visto o cenário do E-Commerce, existem plataformas, sistemas e processos automatizados.
Em determinado casos, pode haver instabilidade do sistema. Nesses casos o próprio sistema, quando estabiliza, corrige e atualiza automaticamente.
Agradecemos a atenção e ficamos a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Natural Kingdom