Defeito em Guarda Roupa
Em réplica
Niterói - RJ
25/02/2024 às 12:03
ID: 183278365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Meu nome é Cassio José Mendes de Freitas Vieira (CPF n. *******).
Comprei, junto a NATURAL MADEIRAS, um "Guarda Roupa, madeira maciça, rústico retro Chicago ******* Castanho" em abril de ******* (Código do produto n.*******48). A entrega ocorreu em maio de *******.
Com 3 meses de compra, a gaveta do móvel já estava apresentando defeito, com dificuldade para abri-la e fechá-la. Posteriormente, o defeito aumentou. No momento, se observa que a madeira em volta do espelho do Guarda Roupa está quebrada, assim como aumentou a dificuldade em manusear as gavetas.
Entrei em contato com a sra. Giovanna Mendes por WhatsApp em 19 de fevereiro de *******. Enviei fotos e perguntei de que maneira poderíamos proceder para a resolução do problema. Não obtive retorno.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 17:22
Boa Tarde Cassio,
Conforme contato telefônico, identificamos que encontra-se fora do prazo de assistência, que seria de até 90 dias após recebimento da compra, porém nossa diretoria está analisando sua solicitação, Após conclusão da analise retornaremos a Sr. com as novas atualizações sobre este atendimento, Pedimos por gentileza que aguarde o retorno, seguimos à disposição através de nosso canais de comunicação.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Mais Madeira
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 13:50
Ok. Aguardo retorno
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 12:39
Gostaria de perguntar se há prazo para retorno da solicitação feita.
Obrigado