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Contagem - MG

29/12/2025 às 11:22

ID: 236099297

Realizei a compra de uma mesa de jantar, referente ao pedido n *****, cujo fornecimento ficou sob responsabilidade desta empresa.

Desde o início do processo de entrega, enfrento falhas graves de comunicação, ausência de rastreamento válido e total falta de informações concretas, situação que se prolonga há semanas sem qualquer solução efetiva.

Em diversos contatos, o rastreamento fornecido era inconsistente e inválido, chegando a constar como pedido entregue em 2021, o que não corresponde à compra realizada. Mesmo após reiteradas solicitações, nunca foi disponibilizado um rastreamento funcional que permitisse acompanhar a mercadoria.

Posteriormente, foi informado o extravio parcial do pedido. Ainda assim, a empresa não esclareceu quantos volumes compunham a entrega, qual volume foi extraviado, nem apresentou prazo para reposição ou reenvio, limitando-se a respostas genéricas e evasivas.

Em vez de apresentar uma solução objetiva, fui repetidamente questionada se aceitaria alternativas como entrega parcial ou reenvio, sempre sem qualquer prazo definido, o que torna impossível ao consumidor tomar uma decisão minimamente consciente. Não é razoável exigir concordância sem fornecer informações básicas.

Ressalto que não houve negativa de minha parte em resolver o problema. O que sempre solicitei foi algo simples: informações claras, prazos objetivos e uma solução concreta, o que nunca foi apresentado.

A postura adotada demonstra desorganização logística, falta de comprometimento com a resolução do problema e descaso com o consumidor, que permaneceu semanas aguardando, cobrando e recebendo apenas respostas vagas.

Diante disso, aguardo uma solução definitiva e imediata, com esclarecimento claro sobre a providência que será adotada e a definição de prazos reais, de modo a encerrar de forma objetiva um problema que já se arrasta há tempo excessivo.