Cobraca abusiva ,meu nome no serasa

Prezado Sra. Sra. ELIANE CAEIRA DE VASCONCELOS - CPF ***** - FONE. 21) 99004-4296 / ID 250460129

Cliente desde 29/03/2011 Esperamos encontrá-la bem.

Ref.: Manifestação registrada
Em atenção à sua solicitação, informamos que a demanda foi devidamente analisada pela companhia. Que passamos a esclarecer o quanto segue; tentamos contato por telefone, sem sucesso.
Conforme consta em nosso sistema, vinculado às empresas do grupo Natucare, Naturalmania e Robermax, identificamos o seguinte pedido realizado em seu nome:
Pedido n *****
Data da compra: 29/03/2011
Produto: TEKPIX CAMERA
Nota Fiscal: 130025 Entregue em 05/04/2011.
Na Forma de pagamento: parcelamento em CARTÃO DE CREDITO R$ 358,80 e + 07 Boletos registrado de R$ 199,90 cada.

Até o presente momento, os pagamentos dos boletos permanecem em aberto; Sra. ELIANE
Ao longo dos últimos anos, foram realizadas tentativas de contato e propostas de acordo, porém sem êxito.
Esclarecemos que, em razão do decurso do prazo legal, a referida dívida encontra-se prescrita, não havendo qualquer negativação ativa de seus dados por parte deste grupo empresarial. No entanto, eventual inadimplência poderá refletir junto à instituição, Empresa e bancária relacionada aos boletos vinculados à operação.
Caso haja interesse em regularizar a situação, por livre espontânea vontade, permanecemos à disposição para atendimento pelos canais informados ao final deste comunicado.
Quanto à prescrição, esclarecemos que o Supremo Tribunal Federal (STF) reconhece a legalidade da manutenção de registros em plataformas de negociação, como o Serasa Limpa Nome, destinadas exclusivamente à facilitação de acordos voluntários entre consumidor e credor.
Ressaltamos que a existência de dívida prescrita nessas plataformas possui caráter meramente informativo, não configura cobrança indevida, não interfere na pontuação de score e tampouco impede a obtenção de crédito, sendo o acesso restrito exclusivamente ao próprio consumidor, lembrando que este histórico permanecera, até a quitação do debito, se for de sua escolha.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a resolução amigável de eventuais pendências, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento (SAC)
0800-725-1000
(11) 5512-2475
WhatsApp: (11) 95044-1277
Atendimento com as supervisoras Edneia ou Luana.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria