Cobrança antiga de dívida sem documentação comprobatória
Em réplica
Salvador - BA
06/08/2026 às 00:31
ID: 255744657
Identifiquei um registro de dívida na plataforma Serasa atribuído à Naturalmania (Robermax Comércio de Armarinhos Ltda. EPP), referente ao contrato n 338812, relacionado ao produto Cheque, com data da dívida em 15/11/2005.
Conforme as informações disponibilizadas, o valor original da dívida é de R$ 625,00, sendo informado o valor atualizado de R$ 991,54.
Tenho interesse em verificar a regularidade dessa cobrança e, caso seja legítima, avaliar sua quitação. Entretanto, antes de efetuar qualquer pagamento, necessito ter acesso à documentação que deu origem ao débito, pois não disponho de informações suficientes para confirmar a emissão do cheque, a operação realizada, a evolução da dívida e a composição do valor atualmente cobrado.
Dessa forma, solicito o envio de cópia integral da documentação referente ao contrato n 338812, incluindo cópia do cheque (frente e verso), comprovante de apresentação e devolução, documento que originou a cobrança, histórico da dívida, memória de cálculo contendo juros, multas, encargos e demais acréscimos eventualmente aplicados, bem como documento atualizado contendo a composição integral do débito.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:10
Prezada Sra. Rosiani Almeida dos Santos - CPF ***** / ID ***** / FONE. 71) 99327-0007 ...
Cliente desde 04/2005 Esperamos encontrá-la bem.
Ref.: Manifestação registrada
Em atenção à sua solicitação, Agradecemos o contato, informamos que a demanda foi devidamente analisada pela companhia. Que passamos a esclarecer o quanto segue; tentamos diversos contato por telefone, sem êxito.
Conforme consta em nosso sistema, vinculado às empresas do grupo Natucare, Naturalmania e Robermax, identificamos o seguinte pedido realizado em seu nome:
Pedido n *****
Data da compra: 07/08/2005
Produto: CAMERA TEKPIX
Nota Fiscal: 224846 Entregue em 12/08/2025
Na Forma de pagamento: parcelamento, 12 X CHEQUES registrado cada R$ 62,50 dos quais alguns permanecem em aberto até a presente data.
Até o presente momento, os pagamentos dos boletos permanecem em aberto; Sra. Rosiani.
Ao longo dos últimos anos, foram realizadas tentativas de contato e propostas de acordo, com a sua negativa, sem êxito.
Esclarecemos que, em razão do decurso do prazo legal, a referida dívida encontra-se prescrita, não havendo qualquer negativação ativa de seus dados por parte deste grupo empresarial. No entanto, eventual inadimplência poderá refletir junto à instituição, Empresa e bancária relacionada aos cheques vinculados à operação.
Caso haja interesse em regularizar a situação, por livre espontânea vontade, permanecemos à disposição para atendimento pelos canais informados ao final deste comunicado.
Quanto à prescrição, esclarecemos que o Supremo Tribunal Federal (STF) reconhece a legalidade da manutenção de registros em plataformas de negociação, como o Serasa Limpa Nome, destinadas exclusivamente à facilitação de acordos voluntários entre consumidor e credor.
Ressaltamos que a existência de dívida prescrita nessas plataformas possui caráter meramente informativo, não configura cobrança indevida, não interfere na pontuação de score e tampouco impede a obtenção de crédito, sendo o acesso restrito exclusivamente ao próprio consumidor, lembrando que este histórico permanecera, até a quitação do debito, se for de sua escolha.
Com mais de 30 Anos no mercado; Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a resolução amigável de eventuais pendências, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento (SAC)..... Atendimento com as supervisoras LUANA e Edneia.
0800-725-1000
(11) 5512-2475
WhatsApp: (11) 95044-1277
Atendimento com as supervisoras LUANA e Edneia.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 23:14
A resposta não atendeu à minha solicitação. Aguardo uma solução.