Cobrança indevida

Prezado Sra. ANGELA MARIA DE OLIVEIRA - ID 249449383 CPF ***** / FONE 31) 97541.2254
Cliente desde 04/2015 Esperamos encontrá-la bem.

Ref.: Manifestação registrada
Em atenção à sua solicitação, informamos que a demanda foi devidamente analisada pela companhia, algumas tentativas por telefone foram feitas, porém sem sucesso, Que passamos a esclarecer o quanto segue.
Conforme consta em nosso sistema, vinculado às empresas do grupo Natucare, Naturalmania e Robermax, identificamos o seguinte pedido realizado em seu nome:
Pedido n *****
Data da compra: 06/04/15
Produto: Colageno suplemento nutri funcional natural.
Nota Fiscal: 359129 Entregue em 10/04/2026
Na Forma de pagamento: parcelamento em 06 Boletos registrado de R$ 199,80 cada.

Até o presente momento, alguns pagamentos dos boletos permanecem em aberto; Sra. Ângela,

Ao longo dos últimos anos, foram realizadas tentativas de contato e propostas de acordo, sempre com a vossa negativa.
Esclarecemos que, em razão do decurso do prazo legal, a referida dívida encontra-se prescrita, não havendo qualquer negativação ativa de seus dados por parte deste grupo empresarial. No entanto, eventual inadimplência poderá refletir junto à instituição, Empresa e bancária relacionada aos boletos vinculados à operação.
Caso haja interesse em regularizar a situação, por livre espontânea vontade, permanecemos à disposição para atendimento pelos canais informados ao final deste comunicado.
Quanto à prescrição, esclarecemos que o Supremo Tribunal Federal (STF) reconhece a legalidade da manutenção de registros em plataformas de negociação, como o Serasa Limpa Nome, destinadas exclusivamente à facilitação de acordos voluntários entre consumidor e credor, sem a necessidade de contato direto por parte do consumidor.
Ressaltamos que a existência de dívida prescrita nessas plataformas possui caráter meramente informativo, não configura cobrança indevida, não interfere na pontuação de score e tampouco impede a obtenção de crédito, sendo o acesso restrito exclusivamente ao próprio consumidor, lembrando que este histórico permanecera, até a quitação do debito, se for de sua escolha.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a resolução amigável de eventuais pendências, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento (SAC)
0800-725-1000
(11) 5512-2475
WhatsApp: (11) 95044-1277
Atendimento com as supervisoras Edneia ou Luana.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria