Cobranças indevidas e envio não solicitado de produtos Naturalmania para idosa
Respondida
Cáceres - MT
21/10/2025 às 22:27
ID: 229939575
me chamo Terezinha venho atraves desta fazer uma reclamação contra a impresa NATURALMANIA. Sou filha da Dona *****. minha mãe aceitou fazer uma compra pela empresa naturalmania no dia 14/04/2025 apos isso comessou a chegar uns medicamentos junto com ele varios boletos com valores muito superior a medicamento comprados em farmarcia.Alem disso acrescentam outro produto tais como: Bolsas, cremes faciais, gel de massagem e outro disendo ser brinde poderem são cobrados valores muito superior ao comercializados em lojas especializadas. Ela é aposentada e a renda dela não é suficiente para as despesas mensais. Ja tentamos entrar em contato com a empresa pelos meios de com unicação dos boletos e nfs sem nenhuma resposta. E ficam mandando esses produtos sem ela aceitar ou pedir, ficam segurando ela no telefone por horas enganando. Sendo que a empresa tem varios cnpj. Com menos de 12 meses se não parar de chegar esses boletos vou fazer uns boletins de ocorrencia contra os cnpj. Que estão cadastrados nos boletos e os carnes varial em 10x a 12x valor que não condis com os remedios recebidos
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:27
Prezada Sra. Teresinha, reclamação ID 229939575de 20/10/25 FONE******* REF. Reclamação ID 229939575 de 21/10/25.
Prezada Sra. Terezinha, esperamos encontra-lo bem; referente a vossa reclamação, ID 22 9939575, conforme contato por telefone, *******, que a situação foi resolvida, prontamente com acordo amigavelmente, entre as partes junto o depto de ouvidoria e, passamos a esclarecer o quanto segue.
Todas a compras feitas em nossa empresa, passam por um setor de Pós Vendas e, somente após confirmar todas as informações/condições de pagamentos do ******* pelo titular da compra, o ******* para expedição, neste momento a compra foi confirmada, ( suplementos naturais, que garantem o bem estar do cliente ), sendo assim seguiu normalmente para a entrega .
A compra em nome de BIBIANA DA SILVA OLIVEIRA através do PED.41402978 DE 13/10/******* NF *******, assim que der entrada no depto de expedição, o processo de devolução da compra será finalizado. e vossa solicitação será atendia.
Procedimentos estes que garantem a compra segura, boa relação cliente .X. empresa, dito isso aguardamos a devolução do produto em nosso deposito, para atender à solicitação do reclamante, EMPRESA com mais de 30 anos no mercado, estamos a disposição se necessário, através do nosso SAC fones : ********************* ou móvel*******, ou whats APP*******
Ressaltamos que atendemos expressamente o código de Defesa do consumidor.
Atenciosamente ouvidoria.