Devolução de vitaminas e cancelamento de boletos devido a arrependimento e vulnerabilidade da consumidora idosa com deficiência intelectual.
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
03/06/2026 às 11:40
ID: 250435765
Minha mãe que é idosa recebeu uma ligação da empresa natural mania, pedindo para autorizar a compra das vitaminas e em ligação após a autorização a atendente pergunta se ela é aposentada, pensionista, se trabalha e pergunta qual é a renda dela, e após pede o endereço para enviar as vitaminas. As vitaminas chegaram e veio também um carnê com 13 prestação para pagar. Iremos devolver o produto da mesma forma que veio, devido ao arrependimento da mesma. E exigimos que os boletos sejam cancelados, uma vez que se trata de uma pessoa idosa, vulnerável e com diagnóstico de Di (deficiência intelectual) Deixo aqui a minha indignação por se tratar de uma idosa que está vivendo o luto da perda do meu pai que foi em 28/01 e por ela não ter condições mentalmente para lidar com todas essas questões. Espero que seja resolvido amigavelmente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:01
Prezado Sra. TARCILENE V. MARTINS - CPF ***** - FONE (31) 98753-2943 e - ID *****.
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de agradecer pela transparência e confiança em nos comunicar a situação.
Conforme consta em nosso sistema, vinculado à empresa do grupo identificamos o seguinte pedido realizado em nome de: Marlene Vieira Vidal
Pedido n *****
Data da compra: 15/05/26
Produtos Naturais Nutrifuncional : COLAGENO VERISOL e E-VISON,
Nota Fiscal: 000464 Entregue em 20/05/26 e; forma acordada para pagamento 12 x boletos cada R$ 91,25.
Antes de tudo, registramos nossos sentimentos pela perda de seu pai, Também compreendemos perfeitamente sua preocupação em relação a orientação medica recebida por sua mãe.
Diante das circunstancias das apresentadas a empresa acordou prontamente a devolução por arrependimento, buscando agir com respeito, compreensão e total boa-fé, dentro da norma vigente do código de defesa ao consumidor; Nosso objetivo é que todo o processo ocorra da forma mais tranquila, segura para vocês.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a resolução amigável de eventuais pendências; Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento (SAC)
0800-777-9000
(11) 5512-2488
WhatsApp: (11) 96491-8334.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:47
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8