Venda abusiva de suplementos para idoso por telemarketing com insistência e informações enganosas

Prezado Senhora, PAULA COSTA - FONE *****, ID ***** DE 26.01.26 AS 23H3 Esperamos que esteja bem.

Referente à sua reclamação informamos que seu caso recebeu nossa máxima atenção e foi devidamente tratado pelo canal de Ouvidoria da companhia, que passamos a esclarecer o quanto segue:
Sobre a compra realizada em nome de seu AVÔ, JORGE COELHO DA COSTA, cliente da empresa de Junho/2025.
Pedido: PED *****, realizado em 07/01/26
Nota Fiscal: NF *****
Entrega: realizada em 15.01.26.
Forma de pagamento: 12 parcelas via cartão de credito

Reforçamos que Todas as compras realizadas em nossa empresa passam por um setor de Pós-Vendas, que verifica e confirma todas as informações e condições de pagamento antes de enviar o pedido para expedição, casa do cliente; No caso específico, essa confirmação foi realizada no momento da compra e validada, entrega efetuada em 15.01.26.

Após essa confirmação, a compra seguiu seu fluxo normal, com envio para entrega sem custo de frete para o cliente, os custos de transporte foram assumidos pela empresa, ressaltamos, que ate o presente momento, não consta ligação do cliente, JORGE COELHO DA COSTA, com alguma reclamação.
Sra. Paula, A EMPRESA com mais de 30 anos no mercado, estamos a disposição se necessário, através do nosso SAC fones : ***** ou móvel *****, ou *****.

Ressaltamos que a empresa atua estritamente dentro das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

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Atenciosamente,
Ouvidoria NaturalMania

A informação de que não consta reclamação não procede. No dia 16/01, tentei contato diversas vezes pelos canais informados.
O número do SAC não completava chamada e, no televendas, fui informada de que o atendimento só poderia ser feito pelo SAC e que retornariam, o que não ocorreu.
Além disso, na segunda-feira, dia 26/01, a empresa entrou em contato com meu avô para tentar novas vendas para o "tratamento " e, durante essa ligação, solicitei o cancelamento da compra. Fui informada de que o SAC retornaria, o que não ocorreu.
Também solicitei o número do protocolo, que se recusaram a fornecer, e pedi o envio das gravações das ligações realizadas com meu avô, promessa que não foi cumprida até o momento.
Fica evidente a dificuldade intencional de acesso ao SAC e a falta de transparência no atendimento.

Prezado Senhora, PAULA COSTA - FONE 15) 9 8821-8015, ID ***** DE 28.01.26 AS 23H3 Esperamos que esteja bem.

Referente à sua reclamação, replica de 28/01/26 informamos que seu caso recebeu nossa máxima atenção e foi devidamente tratado pelo canal de Ouvidoria da companhia, que passamos a esclarecer o quanto segue:
Sobre a compra realizada em nome de seu AVÔ, JORGE COELHO DA COSTA, cliente da empresa de Junho/2025.
Pedido: PED *****, realizado em 07/01/26
Nota Fiscal: NF *****
Entrega: realizada em 15.01.26.
Forma de pagamento: 12 parcelas via cartão de credito

Reforçamos que Todas as compras realizadas em nossa empresa passam por um setor de Pós-Vendas, que verifica e confirma todas as informações e condições de pagamento antes de enviar o pedido para expedição, casa do cliente; No caso específico, essa confirmação foi realizada no momento da compra e validada, entrega efetuada em 15.01.26.

Sra. Paula, e Sr JORGE COELHO DA COSTA, estamos a disposição se necessário, através do nosso SAC fones : 0800-777-9000 ou móvel 11)5512-2488, ou 11) 9 6491-8334.

A EMPRESA com mais de 30 anos no mercado, Ressaltamos que a empresa atua estritamente dentro das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Ouvidoria Natucare/NaturalMania.